京東訂單異常怎么回事?怎么讓訂單顯示正常?-京東問答電商問答

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京東訂單異常通常是指訂單存在問題，這時(shí)候?qū)τ谟脩艉蜕碳襾碚f都是比較著急的事，那如果遇到了訂單異常的狀況，到底是怎么回事?想要解決而有暫時(shí)沒有找到根源的商家不妨來好好的看下。

一、京東訂單異常的原因：

1、貨到付款的案，協(xié)商同意刪，然后在后臺(tái)提申請(qǐng)，如下：

①僅支持“貨到付款”訂單，須與客戶達(dá)成一致可申請(qǐng)(包含：客戶主動(dòng)聯(lián)系要求刪單、商家主動(dòng)聯(lián)系協(xié)商)。

②客表示無異議48小時(shí)自動(dòng)刪。

③操作路徑：商家臺(tái)-訂單管理-刪單申請(qǐng)，點(diǎn)添刪單，添加新的單。

2、付款的異常，如需申請(qǐng)取單，需聯(lián)系客戶，用戶同意后聯(lián)系支持協(xié)助，也可詢問京東客服。

3、標(biāo)錯(cuò)類需要?jiǎng)h怎么辦?

①可以和客戶聯(lián)系協(xié)商取單，如果客同意，則可以通過刪單提申請(qǐng)。

②可發(fā)郵件報(bào)備至bc@jd.com郵箱，標(biāo)錯(cuò)郵箱會(huì)協(xié)助制定方案，并于當(dāng)日回復(fù)，注意標(biāo)錯(cuò)郵箱僅提供協(xié)助制定解決方案，并同步客服執(zhí)行，并不操作刪除，刪單仍需與客戶達(dá)成一致后，提交刪單。

4、貨到付款&支付異常，協(xié)商不同意刪單方案的，申請(qǐng)支持介入處理，注意，此場(chǎng)景下請(qǐng)勿自行提交，支持收到協(xié)助請(qǐng)求后，會(huì)在48小時(shí)內(nèi)確認(rèn)是否可以刪單并反饋處理;

如何聯(lián)系客服?可以通過咚咚小耳機(jī)或打熱線，時(shí)間：周一至周日9：00~21：00，春節(jié)除外。

二、怎么讓訂單顯示正常?

想讓訂單正常，這就看到底是平臺(tái)的原因還是商家的原因，如果是平臺(tái)的原因請(qǐng)求處理，解決好后，訂單恢復(fù)，如果是商家的原因可找客戶協(xié)商要求退單，這個(gè)就看協(xié)商的結(jié)果來定了。

三、當(dāng)然除了訂單異常的情況外，可能還會(huì)存在賬戶異常的情況，也可能是下面幾個(gè)原因?

1.如是出現(xiàn)維護(hù)或錯(cuò)誤，這種都有通知，但是可能性很小，可以刷新頁，然后再重新查看下。

2.如果是在顯示單鎖定，就是客取消了單，后臺(tái)就鎖定了，先不發(fā)，可在我的-頁面點(diǎn)相應(yīng)單號(hào)后面的查看選項(xiàng)在頁面查看是否有解鎖，點(diǎn)可解鎖。

其實(shí)，京東訂單異?？赡苁且?yàn)樯碳业倪@邊的情況導(dǎo)致的，也可能是平臺(tái)的問題，平臺(tái)的問題相對(duì)好解決，如果是商家這邊就需要跟客戶協(xié)商，如果對(duì)方同意你的方案，那就可以刪除訂單，這樣異常單就沒有了。

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