淘寶客服對異常關系怎么處理?有哪些方法?

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正常情況下，淘寶異常關系是能被轉移的，但遇大促活動順利，都很多功能進行降級，異常關系也是，不能被專屬客服批量處理，只能通過子賬號進行關系轉移。那一起來看看異常關系包括哪些，以及淘寶客服對異常關系的轉移處理。

一：淘寶異常關系包含哪些

1、淘寶子賬號狀態(tài)異常：離職/停用/凍結;

2、所綁定的客服子賬號非專屬客服;

3、所綁定的客服子賬號不進分流;

4、沒有綁定專屬客服子賬號(極少量存在);

5、關系綁定在店鋪主賬號下。

二：淘寶客服對異常關系轉移操作

1、設置子賬號權限;

把不需要給這些賬號的權益，將賬號刪除，同事對專屬客服子賬號進行權限配置。

在【全店客戶管理】界面右上角，點擊客戶邀請設置—發(fā)送限制里，對專屬客服子賬號進行設置;

2、批量轉移;

在“專屬客服設置”—點擊“全店客戶管理”，會出現異常關系的彈窗;點“一鍵轉移”，選“平均分配給全部專屬客服”或“分配給指定專屬客服”，然后點確定。

或者通過后臺入口轉移，點【全店客戶管理】-【關系轉移管理】進行異常關系轉移，和其他希望進行批量的換綁子賬號操作。

三：淘寶異常關系FAQ

1、轉移異常關系任務，大概需要多長時間?

平均需要4-8小時，如果遇到轉移任務量大的情況下，涉及到cem的處理速率，可能出現跨天，3天內均有可能，超過3天(72小時)會自動超時。

2、已轉移異常關系，但后臺異常關系數量沒變化?

情況1)：執(zhí)行轉移操作后，后臺數據是T+1生效的，所以轉移24小時后再查看轉移后的異常關系數量;

情況2)：轉移后的關系依然屬于異常關系，請詳細查看上方的異常關系定義，確保真的將異常關系轉移為非異常關系，否則始終會被提示;

情況3)：如果是轉移到主賬號的異常關系，即使主賬號已設置分流，依然是異常關系，請將異常關系統一轉移至子賬號;如果轉移到子賬號依然存在異常關系的提醒，請看情況2)的說明。

4、被轉移的異常關系，顯示在“轉移中”時，批量下行可觸達嗎?顯示“已轉移”當天可觸達嗎?

顯示在“轉移中”的關系，批量下行是不可觸達的，只有顯示“已轉移”，當天即可下行觸達。

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