淘寶賣家如何從細(xì)枝末節(jié)就杜絕中差評

本文主題消除中差評,淘寶賣家,淘寶問答。

中差評是賣家無論如何都不想遇到的，在交易過程中，有很多小細(xì)節(jié)處理不好很容易造成中差評，給店鋪權(quán)重帶來影響?，F(xiàn)在，為大家總結(jié)了以下幾個小細(xì)節(jié)，希望可以幫助各位賣家避免中差評。

售前服務(wù)

1、對產(chǎn)品夠了解：只有對自己店鋪產(chǎn)品夠了解，遇到買家咨詢提問時才能正確且專業(yè)地回答，避免在解答中因?qū)Ξa(chǎn)品不熟悉而誤答產(chǎn)品的信息，導(dǎo)致買家收貨后，寶貝與客服描述不符。

2、快速響應(yīng)：店鋪當(dāng)有買家咨詢時，回復(fù)速度要快。因為響應(yīng)速度直接反射店鋪態(tài)度的好壞，這是一種心理暗示。如果實在忙不過來時，也要設(shè)置自動回復(fù)或快捷回復(fù)，以免買家覺得受冷落而產(chǎn)生不好的影響。同時保證高峰期時旺旺批量在線。

3、提前組織好常用語：客服注意積累一些平時買家問得比較多的問題，自己先組織好最佳的回復(fù)語言，當(dāng)下次買家提問時，在短時間內(nèi)可以給出最佳的解答。

4、當(dāng)有客戶支付前的寶貝改價、改郵費需求時，提升操作速度。

5、當(dāng)買家購物前，就有疑慮擔(dān)心自己用著上不合適的時候，建議買家購買運費險，以免因退換貨郵費糾紛，導(dǎo)致中差評。

6、無論買家在咨詢、發(fā)泄、還是議價時，即使買家很磨嘰，也要尊重買家，無法滿足的要求可以委婉的拒絕，但一定要注意禮貌。淘寶店鋪也要有實體店鋪的自覺--賣的不只是寶貝，還有服務(wù)，別以為在虛擬網(wǎng)絡(luò)就忽略了服務(wù)。

售后服務(wù)

1、及時發(fā)貨和包裝要結(jié)實精美：包裝的好壞直接地體現(xiàn)賣家的服務(wù)是否用心。

2、客服耐心細(xì)致的對買家收貨后的問題一一解答。當(dāng)買家聯(lián)系售后時，我們應(yīng)該先安撫買家，搞清楚問題出在哪?當(dāng)問題在于自己時，就要勇于承擔(dān)責(zé)任。很多買家在乎的不是那幾塊錢退款或郵費，于是在于你的服務(wù)態(tài)度，是否讓他滿意及有沒有解決問題的誠意。用服務(wù)減少中差評，提升買家的信任感。

3、短信提醒/到貨提醒：現(xiàn)在很多大賣家為了能更周到的提醒服務(wù)，在他們店里買東西，發(fā)貨的時候都有發(fā)貨短信提醒買家，或者快到貨的時候，比如，到達(dá)買家所在的城市就發(fā)短信提醒買家注意收貨。一個張小紙條，一條短信息，一封手寫折信：都可能讓買家感動。通過這樣的細(xì)節(jié)提升店鋪的形象，對買家無微不至地關(guān)懷，也提升買家的好評。

5、選擇靠譜的快遞公司：在發(fā)貨的時候，有些偏遠(yuǎn)地鄉(xiāng)鎮(zhèn)，先查一下你合作的快遞公司到不到，如果不到及時通知買家協(xié)商。有的快遞暴力裝卸也增加了包裹的破損率。派送環(huán)節(jié)的體驗也是非常重要的，派送服務(wù)沒搞好可能直接導(dǎo)致之前客服的努力打水漂導(dǎo)致，合作重服務(wù)、口碑好、網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣的快遞公司很有必要。

有過中差評處理經(jīng)驗的賣家們都知道，在買家給出中差評后，如果在最短的時間內(nèi)能獲知并進(jìn)行聯(lián)系溝通，無疑解決效率是最高的。時間拖的越久，解決的可能性就越小，挽救成回頭客的可能性就越小，付出的補償可能更大。

認(rèn)真做好以上幾點，基本上就可以減少中差評，把店鋪動態(tài)評分提升上去了!

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