阿里國際站1年質保售后服務規(guī)范-阿里國際站售后客服-淘寶問答

商家按照本規(guī)范及國際站相關規(guī)則的要求向買家提供該等產品的質保及售后相關服務本規(guī)范于2022年4月25日生效服務內容上，指商家承諾為購買部分行業(yè)產品的買家提供的一項服務“具體指買家在阿里巴巴國際站下單采購產品詳情頁帶有1年質保售后服務標識的產品后，通過遠程安裝指導、遠程故障診斷、免費配件寄送方式為買家提供1年質保售后服務服務費用上。

今日，阿里巴巴國際站(以下簡稱“阿里巴巴”)新增1年質保售后服務規(guī)范

該服務是指買家在阿里巴巴下單采購帶有“One-yearwarranty、online“等標識(下稱“1年質保售后服務標識”或“標識”)的產品后，商家按照本規(guī)范及國際站相關規(guī)則的要求向買家提供該等產品的質保及售后相關服務本規(guī)范于2022年4月25日生效

服務內容上，“1年質保售后服務“指商家承諾為購買部分行業(yè)產品的買家提供的一項服務，具體指買家在阿里巴巴國際站下單采購產品詳情頁帶有1年質保售后服務標識的產品后，商家承諾在1年質保售后服務期內，按照本規(guī)范及國際站相關規(guī)則的要求為買家提供相關服務，包括遠程安裝指導、遠程故障診斷、免費配件寄送

服務方式上，商家根據買家具體服務需求和實際情況，通過遠程安裝指導、遠程故障診斷、免費配件寄送方式為買家提供1年質保售后服務服務費用上，遠程安裝指導、遠程故障診斷服務為免費服務，商家不得向買家收取費用

經過賣家鑒定后，在機器是非人為損壞情況下，在買賣雙方約定的免費配件范圍內，商家為買家提供免費配件寄送服務

此外，服務時效上，遠程安裝指導、遠程故障診斷：商家通過郵件或平臺官方溝通工具在買家提出需求后的24小時內響應，并遠程發(fā)送相關文檔或資料

免費配件寄送服務：商家通過郵件或平臺官方溝通工具在買家提出需求后的24小時內響應，48小時內寄送配件(進口件或定制件除外，具體以買賣雙方約定的配件清單為準)

公告稱，商家應按照本規(guī)范及國際站相關規(guī)則的要求履行對買家的1年質保售后服務承諾，商家應在訂單達成前和買家溝通免費配件范圍等必要信息，因未進行必要描述或描述不清產生爭議的，阿里巴巴將根據在案證據或貿易慣例酌情處理

在1年質保售后服務期內，買家可重復發(fā)起1年質保售后服務需求

買家在商品1年質保售后服務期內，可通過國際站信保訂單售后入口發(fā)起售后服務需求阿里巴巴國際站將不定期對商家履行1年質保售后服務承諾情況進行檢查，出現違反本規(guī)范及國際站相關規(guī)則的，將按照扣分清退規(guī)則對賣家進行扣除店鋪1-3分或清退的處罰

清退后一年內賣家任何賬號以及賣家關聯方的任何賬號不得再次報名申請參加1年質保售后服務展示

需要注意的是，商家店鋪、商品開通1年質保售后服務后，提前十個自然日通知阿里巴巴，可申請退出本服務，退出后三十個自然日內不得再報名參加本服務

如果商家店鋪、商品同時開通了本地售后服務，在其申請退出1年質保售后服務時視為同時申請退出本地售后服務商家退出1年質保售后服務后仍需對附帶1年質保服務、本地售后服務的存量訂單繼續(xù)提供相應的售后服務，直至服務期滿

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