淘寶網(wǎng)從2019年12月3日開始對于“24小時發(fā)貨合約” 的使用規(guī)則進行逐步調(diào)整，以確保商家更好的履約，保障消費者購物權(quán)益，提升平臺整體發(fā)貨體驗。

變化點：24h發(fā)貨合約的使用限制“僅支持有履約能力的商品使用”

若設置了24h合約，但根據(jù)要求發(fā)貨履約能力未達到95%，則商品按照平臺規(guī)則默認48h發(fā)貨，不會展示24h的發(fā)貨承諾。若履約能力達到95%，則商品將照常透出24h發(fā)貨承諾。

注：當前臺透出24小時發(fā)貨標后，賣家應當按照24小時承諾進行發(fā)貨，否則可能會被延遲發(fā)貨投訴。

由于成交和發(fā)貨數(shù)據(jù)變化帶來的商品近30天24小時攬收率變化，商品可能出現(xiàn)不連續(xù)透24小時發(fā)貨標的情形（如：1月1日-1月7日透了24小時發(fā)貨標，1月8日-1月15日不透24小時發(fā)貨標，1月16日又透24小時發(fā)貨標）；為避免透出24小時發(fā)貨標后，因賣家未及時獲悉，而導致超時發(fā)貨的情況，建議商家設置24小時發(fā)貨合約后，持續(xù)按照24小時的標準進行發(fā)貨。

設置成功24小時合約商品頁展現(xiàn)如下：

當前使用"發(fā)貨合約"工具，承諾24小時內(nèi)發(fā)貨的商品，將按照如下邏輯展示"24小時內(nèi)發(fā)貨"或按照平臺規(guī)則默認48h發(fā)貨：

FAQ：

問：為什么設置了“24h發(fā)貨合約”，寶貝詳情頁不展示？
答：為了幫助您更好地履約，降低投訴風險，提升店鋪信譽，當您的“24h發(fā)貨履約率”只有滿足要求時，設置的24h合約才會生效并在商品詳情頁展示哦；如需要展現(xiàn)24小時發(fā)貨時間需要您提升發(fā)貨履約率，系統(tǒng)會根據(jù)您的數(shù)據(jù)表現(xiàn)每天進行計算，如果您的商品滿足要求將會正常展現(xiàn)24小時發(fā)貨時間，請您耐心關(guān)注。

問：為什么要做“24小時發(fā)貨合約”的使用限制？
答：根據(jù)商品實際履約能力展示合理的發(fā)貨時間承諾，一方面商家可以根據(jù)實際情況有相對充足的發(fā)貨時間，降低店鋪因違約被投訴處罰的風險；一方面可以提升消費者的購買體驗。若后續(xù)該商品的店鋪履約能力提升且符合標準，商品詳情頁將會按照設置的24h展示。

問：如果消費者發(fā)起投訴未安約定時間發(fā)貨，以哪個時間為準？
答：您的發(fā)貨時間承諾以商品詳情頁實際透出的時間為準。如果你的設置的24小時合約未達到要求導致合約未生效，發(fā)貨時間將按照平臺規(guī)則默認48h發(fā)貨為準；如果你設置的合約符合要求生效，發(fā)貨時間將以你設置的合約時間為準，請您按要求及時發(fā)貨，以提升您的發(fā)貨能力