速賣通買(mǎi)家可以刪除評(píng)價(jià)嗎?在哪操作?

本文主題速賣通買(mǎi)家,淘寶買(mǎi)家,淘寶問(wèn)答。

速賣通評(píng)價(jià)是處于對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)使用感受而發(fā)明的，賣家自然不希望有不利于自己的評(píng)論，所以，當(dāng)買(mǎi)家評(píng)價(jià)之后，其實(shí)，賣家也希望聯(lián)系到買(mǎi)家協(xié)調(diào)處理好問(wèn)題之后，想請(qǐng)求對(duì)方刪除評(píng)價(jià)，那買(mǎi)家可以刪評(píng)價(jià)嗎?

一、速賣通買(mǎi)家刪除評(píng)價(jià)

買(mǎi)家是可以對(duì)自己做出的評(píng)價(jià)進(jìn)行刪除的，所以如果出現(xiàn)了差評(píng)，商家們一定要和買(mǎi)家好好溝通，盡可能地讓他們刪掉差評(píng)。

二、在哪操作?

買(mǎi)家只需要在后臺(tái)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)里進(jìn)行刪即可。

三、不良評(píng)價(jià)對(duì)店影響有多大?

一般情況下，不好的評(píng)價(jià)原因主要有幾點(diǎn)：質(zhì)量問(wèn)題;尺寸不合適;未收到貨;物流不給力;描述與實(shí)際不符，差評(píng)不僅會(huì)影響綜合評(píng)分，而且會(huì)是遭遇隱形降權(quán)，不利于銷售。

首先第一步是道歉，表達(dá)真誠(chéng)的道歉;

第二步就是提供方案，針對(duì)不同的問(wèn)題，不同的買(mǎi)家，提供合適的解決方案。

針對(duì)質(zhì)量的情況：

1.真誠(chéng)地的標(biāo)識(shí)歉意，為帶來(lái)的不便深表歉意;同時(shí)表示會(huì)加強(qiáng)質(zhì)量管控，或者重審視與供應(yīng)商的合作。這步把真誠(chéng)態(tài)度表達(dá)出來(lái)，大部分人的氣也消除了一半。

2.提供退貨，如愿意，可以把貨寄回來(lái)，全額退，但是運(yùn)費(fèi)由用戶這邊來(lái)付。大部分時(shí)候，不大愿意接受此方案(當(dāng)然也有同意接受的)，但不管怎樣，最主要的目的是讓人感受到積極主動(dòng)地尋求方案的態(tài)度，態(tài)度關(guān)鍵。

針對(duì)尺寸不合適的問(wèn)題，可提供以下這些解決方案：

1.讓人把貨寄回來(lái)，店主如答應(yīng)再免費(fèi)郵件大號(hào)或小號(hào)的產(chǎn)品，前提是由買(mǎi)家付運(yùn)費(fèi)。分析：大部分是無(wú)法接受此方案，因?yàn)楸容^麻煩，運(yùn)費(fèi)由其支付，對(duì)他也較不利。提出此方案的目的之一是讓用戶感受到在積極地尋求方案，其實(shí)很多時(shí)候買(mǎi)家要的不是結(jié)果，而是心理安慰。

3.若前兩個(gè)方案不可行，最終可以提出退款，退部分款項(xiàng)。通常情況下，看到賣家這么積極處理問(wèn)題，買(mǎi)家就不會(huì)再給差評(píng)了，更別說(shuō)惡意了。

所以，速賣通買(mǎi)家是可以刪除評(píng)價(jià)的，當(dāng)然最終買(mǎi)家是不是真的會(huì)刪除，這個(gè)取決于雙方溝通的效果，只要賣家誠(chéng)懇的拿出切實(shí)可行的解決方案，其實(shí)，就能夠解決到大部分的問(wèn)題，至少很多買(mǎi)家是愿意溝通的。

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