[抖音商家]抖音電商羅盤常見問題解答（商家版）-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音達人,抖音問答。

針對商家在查看數(shù)據(jù)過程中遇到的各種疑問，可查看下方問答獲取解釋。

溫馨提示：每個模塊由于用途及定位不同，數(shù)據(jù)統(tǒng)計周期或口徑不完全一致，不建議直接對比查看~

目前羅盤僅支持查看3個月內(nèi)數(shù)據(jù)哦～

可使用Ctrl+f（windows）/Command+f（MAC）搜索文檔內(nèi)問題，快速定位你的答案！

達人/機構(gòu)版：抖音電商羅盤常見問題解答（達人&機構(gòu)版）

數(shù)據(jù)模塊口徑對不上看這里

不同產(chǎn)品數(shù)據(jù)模塊與羅盤口徑對比（不同產(chǎn)品的數(shù)據(jù)口徑不同，不建議比較哦）

羅盤內(nèi)各功能模塊口徑對比（那些看起來很像實際不同的指標?。?/p>

Q1：達人商品櫥窗成交金額/成交訂單數(shù)/直播大屏與商家訂單管理中看到的數(shù)據(jù)不一致？

用戶可能是在例如im消息、猜你喜歡等非達人直播、短視頻、櫥窗等場景下單，導(dǎo)致訂單不會歸屬到達人，但可以歸屬到這個店鋪。

達人商品櫥窗成交金額/成交訂單數(shù)/直播大屏展示的都是在達人帶貨場景下單的數(shù)據(jù)，如果不是在達人帶貨場景下單，即便是官方或者是渠道賬號，下單訂單也不會出現(xiàn)在達人商品櫥窗成交金額/成交訂單數(shù)/直播大屏中，但會出現(xiàn)在商家的訂單管理中。

Q2:為什么抖音APP數(shù)據(jù)看板與推廣數(shù)據(jù)中成交金額不一致？

抖音APP數(shù)據(jù)看板中的成交金額包括運費，推廣數(shù)據(jù)的成交金額不包含。

抖音APP數(shù)據(jù)看板包含聯(lián)盟和小店自賣成交，推廣數(shù)據(jù)僅包含聯(lián)盟成交。

Q3：為什么直播大屏和直播詳情的成交金額不一致？

需明確直播大屏和直播詳情的查看視角是否統(tǒng)一，商家視角下的成交金額僅包含本場直播帶本店鋪商品的成交金額，達人視角下的成交金額則包含本場直播帶所有店鋪商品的成交金額。

Q4:為什么商家體驗分和服務(wù)分析/診斷的同個指標數(shù)據(jù)不一致？

品質(zhì)退貨率：體驗分剔除掉了品退取消的訂單，服務(wù)分析/診斷沒有剔除取消的訂單。

平均到貨時長：體驗分不包含預(yù)售訂單，服務(wù)分析/診斷包含。

Q5：為什么核心數(shù)據(jù)、商品分析和訂單管理中下載的成交數(shù)據(jù)不一致？

訂單管理是按下單時間匯總的數(shù)據(jù)，核心數(shù)據(jù)和商品分析模塊的數(shù)據(jù)是按支付時間匯總的數(shù)據(jù)。

核心數(shù)據(jù)和商品分析中的數(shù)據(jù)包含支付后發(fā)生退款的訂單。

兩個模塊的數(shù)據(jù)口徑不一致，不建議直接拿來對比。核心數(shù)據(jù)可以幫助商家來查看店鋪整體銷售情況及趨勢，而實際下單的訂單數(shù)據(jù)則建議以訂單管理的報表為準。

Q6：為什么商品分析和達人分析中的匯總成交數(shù)據(jù)不一致？

商品分析中的匯總成交數(shù)據(jù)包含部分無法歸因到某個達人的訂單，該部分訂單來源比較分散，例如魯班廣告成交數(shù)據(jù)、非抖音及抖音火山版達人的帶貨數(shù)據(jù)均不包含在達人分析中。

Q7：為什么直播分析與達人分析中的單個達人成交數(shù)據(jù)不一致？

達人分析中的數(shù)據(jù)為單個達人在全渠道成交的數(shù)據(jù)，除直播外還包含商品櫥窗、短視頻等其他渠道。

Q8：為什么核心數(shù)據(jù)和直播分析+短視頻分析的成交數(shù)據(jù)不一致？

直播分析成交金額等于直播間綁定商品在直播過程中全渠道的成交總額，如用戶在直播間點擊進入櫥窗/該作者的短視頻進行下單均會算入，在該情況下直播期間成交金額與短視頻成交金額存在重疊。因此二者相加的數(shù)據(jù)值可能大于核心數(shù)據(jù)中的成交數(shù)據(jù)值。

Q9:為什么直播大屏的實時在線人數(shù)和直播間右上角顯示的數(shù)據(jù)不一致？

直播大屏顯示的實時在線人數(shù)趨勢圖為每5分鐘數(shù)據(jù)的加和，因此與直播間右上角顯示的實時數(shù)據(jù)不完全一致。

Q10:為什么短視頻分析與達人分析中單個短視頻成交數(shù)據(jù)不一致？

短視頻分析的數(shù)據(jù)是按短視頻發(fā)布日期來展示，達人分析是按成交日期來展示，如果這個短視頻近90天產(chǎn)生了成交但是90天前發(fā)布的，則會出現(xiàn)達人分析中有成交但短視頻分析中沒有成交數(shù)據(jù)。

Q11:為什么短視頻分析與交易構(gòu)成中短視頻成交數(shù)據(jù)不一致？

短視頻分析的數(shù)據(jù)是按短視頻發(fā)布日期來展示，交易構(gòu)成是按成交日期來展示，如果這個短視頻近90天產(chǎn)生了成交但是90天前發(fā)布的，則會出現(xiàn)交易構(gòu)成中有成交但短視頻分析中沒有成交數(shù)據(jù)。

Q12:為什么首頁實時概覽和運營數(shù)據(jù)中的商品總訪客數(shù)不一致？

實時概覽中商品總訪客數(shù)包含來自抖音、抖音火山版、頭條、西瓜中的總訪客數(shù)，運營數(shù)據(jù)中商品總訪客數(shù)只包含來自抖音、抖音火山版的訪客數(shù)。

Q13：羅盤成交、價格數(shù)據(jù)中是否包含優(yōu)惠券金額？

目前羅盤的數(shù)據(jù)中不包含優(yōu)惠券。

Q14：商家切換達人視角時出現(xiàn)沒有見過的新賬號？

原因一：是因為這個店鋪賬號的注冊手機號/郵箱和達人賬號一樣

原因二：是因為這個店鋪的渠道號綁定了這個達人賬號

若是因為原因一，可嘗試修改賬號綁定信息進行解綁。

Q15：為什么百應(yīng)后臺直播數(shù)據(jù)里的成交金額、流量分析和羅盤不一致？

百應(yīng)后臺的數(shù)據(jù)為舊的底層口徑暫未更新，以羅盤為準，8月將下線掉舊口徑頁面。

Q16:為什么退款金額和成交退款金額不一致？

退款金額是在篩選時間范圍內(nèi)用戶退款成功訂單金額之和；

成交退款金額是在篩選時間范圍內(nèi)用戶下單成交，后續(xù)產(chǎn)生了退款的訂單金額之和。

Q17:為什么體驗分中沒有計算的品質(zhì)退貨商品在羅盤中顯示呢？

羅盤的品質(zhì)退貨口徑與體驗分不同，體驗分不計算未發(fā)貨商品的品質(zhì)退貨率，羅盤會計算入品質(zhì)退貨率，但不會影響到商家的體驗分。

各個數(shù)據(jù)模塊問題看這里實時直播Q1：為什么部分直播間沒有直播大屏入口？

目前僅支持渠道賬號、人店一體的官方賬號查看，已解綁渠道賬號也不支持查看，直播結(jié)束后達人賬號專場帶貨直播間也支持查看。

單場直播間若開播時長大于7天則無法在結(jié)束日期當天在實時直播模塊看到直播間，只能在關(guān)播后次日從直播分析中看到相關(guān)數(shù)據(jù)。

Q2：為什么部分直播間沒有流量分析/用戶畫像？

目前僅支持渠道賬號、人店一體的官方賬號直播間查看流量分析和用戶畫像，直播結(jié)束后達人賬號專場帶貨直播間也支持查看。

Q3：直播大屏/詳情頁里的流量來源分別是什么含義？

具體見：抖音電商羅盤直播間流量來源定義說明

Q4：直播大屏付費流量的DOU+廣告及其他競價廣告是什么流量來源？

其他競價是在之前的廣告后臺投的競價廣告，dou+同理，這兩個渠道目前還有一些余量，后續(xù)如果完全沒有了會下線。

Q5：直播大屏/詳情頁里的其他流量來源是什么？

包含其他難以被明確劃分的渠道，例如抖音極速版任務(wù)頁面、大促活動頁、部分不符合廣告標準的廣告渠道進入直播間的流量，以上可供參考。

Q6:為什么投放了千川，但是打不開廣告大屏？

非店鋪官方賬號無法查看千川廣告投放的數(shù)據(jù)；

未投放廣告無法打開廣告大屏。

Q7：為什么直播詳情的達人昵稱/頭像和達人本身不一致？

直播詳情中的達人昵稱/頭像為達人實時直播過程中的昵稱，若達人修改過昵稱/頭像則可能不一致。

Q8:為什么百應(yīng)數(shù)據(jù)參謀直播數(shù)據(jù)列表和直播大屏的成交金額指標不一致？

前者是直播間成交后者是直播期間成交金額，包含直播期間從直播、短視頻、櫥窗等渠道下單的成交總金額。

Q9：為什么一直有人進入但直播大屏的人氣趨勢不顯示數(shù)據(jù)？

目前直播只支持7天的數(shù)據(jù)實時更新，直播超過7天會出現(xiàn)數(shù)據(jù)不展示的問題。

直播分析Q1:為什么某場直播數(shù)據(jù)在直播分析中不展示？

昨日開播但跨過0點關(guān)播的直播間，次日依然在實時直播菜單中展示。

昨日開播且關(guān)播的直播間，次日的0-9點依然在實時直播菜單中展示，其余時間段在直播分析。

店鋪無法查看未掛車本店鋪商品的直播間數(shù)據(jù)，因此在該店鋪的直播分析模塊不顯示。

Q2:為什么無法看到直播詳情中一場直播10小時前的數(shù)據(jù)/流量分析8小時前的數(shù)據(jù)？

當一場直播時長超過10小時，則僅支持查看該場直播結(jié)束前10小時的數(shù)據(jù)。

直播間詳情頁的流量分析分鐘級趨勢圖目前僅支持查看直播關(guān)播前8小時的數(shù)據(jù)，超過8小時不顯示。

Q3:為什么單場直播成交數(shù)據(jù)/退款金額不同日期看會變化？

直播期間成交數(shù)據(jù)定義為在該場直播期間支付或加入購物車的金額，若直播中加購未支付但直播結(jié)束后支付則成交金額會變多。

直播退款金額的定義是該場直播成交訂單截至統(tǒng)計日期的退款金額，若直播結(jié)束后用戶退款則退款金額會變多。

Q4：直播pk中可選直播間為什么沒有數(shù)據(jù)？

目前僅支持商家選擇帶過本店鋪商品的兩個直播間來pk，不支持選擇其他不滿足條件的直播間。

Q5:為什么直播分析直播間詳情頁中看不到小時級的數(shù)據(jù)？

直播時間超過3小時才會展示小時級數(shù)據(jù)。

Q6:為什么在頭條、西瓜開播的直播在羅盤的直播分析中看不到數(shù)據(jù)？

羅盤目前不展示在頭條、西瓜開播的直播數(shù)據(jù)。

Q7:為什么有的聯(lián)盟達人能看到實時大屏有的看不到實時大屏？

若商家在該場直播詳情頁中解鎖了更多數(shù)據(jù)，則可以看到該場直播的實時大屏；

若該達人主動授權(quán)數(shù)據(jù)給商家，則商家能看到該達人的全部數(shù)據(jù)；

其他情況下，商家無法看到聯(lián)盟達人的實時大屏和全部直播間數(shù)據(jù)。

交易構(gòu)成Q1：交易構(gòu)成中的其他是什么？

來源構(gòu)成中的其他：包含非原生廣告和訂單中心、購物車、搜索等中心化渠道，非抖音火山端數(shù)據(jù)

賬號構(gòu)成中的其他：包含非原生廣告和訂單中心、購物車、搜索等無法歸屬到某個賬號的中心化渠道，非抖音火山端數(shù)據(jù)

Q2：交易構(gòu)成中的新老客定義是什么？

新客=這筆訂單為該用戶第一次在這個店鋪處下單（若同一天不同時間在該店鋪處下了2單，只把第一單算成新客單；若用戶是購物車統(tǒng)一買的該店鋪內(nèi)的不同商品產(chǎn)生了多個訂單，但下單時間一致的話則全部算成新客）

老客=非新客

Q3：為什么交易構(gòu)成中的老客和【人群-核心人群】內(nèi)的復(fù)購客戶數(shù)據(jù)對不上？

交易構(gòu)成中老客的計算口徑與核心人群中的復(fù)購客戶的計算口徑是不一樣的

交易構(gòu)成-老客：老客的計算周期為歷史全部時間，只要該用戶在您的店鋪有過下單，ta再次在您店鋪下的訂單都會被算為老客單

核心人群-復(fù)購客戶：在近（90+N）~N日購買過，同時在近N日內(nèi)又購買了的用戶（N=右上角篩選的時間周期，分別是1、7、30）

Q4:羅盤的成交數(shù)據(jù)是否包含優(yōu)惠券或者運費呢？

羅盤中的成交數(shù)據(jù)不包含優(yōu)惠券，只按照用戶實際的支付數(shù)據(jù)計算，包含運費。

商品分析Q1：為什么商品分析中的實際結(jié)算金額比成交金額要多？

成交金額是在線支付訂單或者貨到付款商家確認的訂單金額，結(jié)算金額是符合結(jié)算規(guī)則的成交訂單在成交后一段時間內(nèi)的訂單金額（訂單確認收貨+7天，訂單沒有確認收貨的15天+7天），成交金額和實際結(jié)算金額是錯開統(tǒng)計周期的指標，所以可能存在結(jié)算金額比成交金額要多的情況。

Q2：為什么商品分析里的退款金額會大于成交金額？

退款金額為統(tǒng)計周期內(nèi)退款成功金額，成交金額為統(tǒng)計周期內(nèi)支付成功金額，二者沒有關(guān)聯(lián)關(guān)系。

若大批訂單上個統(tǒng)計周期內(nèi)支付但當前統(tǒng)計周期內(nèi)退款，則當前統(tǒng)計周期內(nèi)的退款金額會大于成交金額。

如需了解成交訂單的退款占比情況可查看“成交退款率”、“成交退款金額”等指標。

Q3:為什么投訴訂單被撤銷后在商品分析中依然會顯示？

商品分析會顯示被投訴的訂單但不會影響體驗分。

物流概覽Q1:為什么物流概覽有需要發(fā)貨的訂單/即將超時發(fā)貨的訂單，抖店后臺訂單管理里沒有？

物流概覽是按小時級更新，抖店后臺實時更新，更新會有延遲。

達人分析Q1:為什么商家的實際傭金支出和達人的收到的傭金不符？

實際傭金支出是按結(jié)算周期算的，也就是說是前段時間內(nèi)成交訂單在當前周期結(jié)算的傭金，比如說一筆訂單1號成交的，成交金額會記在1號，但是傭金在15號結(jié)算的，實際傭金支出會記在15號。

人群&診斷Q1:為什么XX人群不顯示人群畫像？

在篩選時間范圍內(nèi)沒有在店鋪官方賬號或者渠道賬號產(chǎn)生該行為的人群。

Q2:人群畫像標簽中的其他包含哪些？

人群畫像標簽僅展示占比TOP5的分類，其他為所有未排入TOP5分類的加和匯總占比，不建議關(guān)注。

Q3:為什么自播診斷沒有數(shù)據(jù)？

自播診斷僅支持入駐30天以上（以首次營業(yè)時間為準）且統(tǒng)計時間段內(nèi)有成交的店鋪查看數(shù)據(jù)，建議分別勾選昨日、近7日和近30日查看。

自播診斷僅包含官方賬號和渠道賬號直播的數(shù)據(jù)。

若商家入駐時間超過30天，但過去較長時間沒有直播，近期剛剛開始直播，也會出現(xiàn)短時間內(nèi)看不到自播診斷數(shù)據(jù)的情況，持續(xù)直播超過15天，即可以看到自播診斷數(shù)據(jù)。

Q4:為什么服務(wù)診斷中的投訴次數(shù)和下載的訂單明細數(shù)對不上？

因為一個訂單可能存在多個投訴，下載的明細表是訂單維度，只會顯示該訂單的最后一個投訴。

Q5:服務(wù)診斷待關(guān)注指標的判斷邏輯是什么？

待關(guān)注指標的判斷邏輯是正向指標若低于同行中位數(shù)或者自環(huán)比下降10%，則列入待關(guān)注指標；負向指標是越低越好，高于同行同層優(yōu)秀的值反而不好。

Q6：為什么服務(wù)診斷里包含隱藏的差評？是否會影響體驗分？

服務(wù)診斷里面統(tǒng)計的是全部的評價，不會將屏蔽的評價剔除。

服務(wù)診斷里的指標值不會應(yīng)用到體驗分的考核，體驗分考核以體驗分的指標值為準。

Q7：為什么核心人群的內(nèi)容觸達用戶小于內(nèi)容興趣用戶？

內(nèi)容觸達用戶：不區(qū)分渠道，商戶下的人店一體綁定的作者和渠道作者的所有電商視頻或者直播觸達的用戶

內(nèi)容興趣用戶：不區(qū)分渠道，商戶下的人店一體綁定的作者&渠道作者&代播作者的所有電商視頻或者直播有以下行為的用戶，各個渠道下的作者短視頻觀看大于15秒或者（短視頻觀看大于3秒且短視頻購物車點擊或者短視頻收藏或者短視頻訂單提交）或者直播觀看大于20秒；或者（直播觀看大于10秒且直播商品點擊/關(guān)注主播/分享/點贊/評論/發(fā)送彈幕/直播發(fā)送禮物次數(shù)/觀看直播發(fā)送禮物數(shù)量/加入粉絲團/商品詳情頁點擊/立購點擊）的用戶。

內(nèi)容觸達用戶必須要用戶點擊短視頻或者直播中的購物車產(chǎn)生商品的曝光，如果商品沒有曝光就不會計入，內(nèi)容興趣用戶是只要看了視頻或者直播超過一定時間或者有以上行為，不一定需要商品的曝光，這兩個之間沒有必然的大小關(guān)系。

Q8:服務(wù)診斷的48小時發(fā)貨率為什么和自己的訂單數(shù)據(jù)對不上？

48小時發(fā)貨率口徑：

限制必須是實物單，去掉了虛擬單

去掉了售前退款訂單（因為發(fā)貨前退款不需要發(fā)貨）

剔除了異常單

時間計算是T-2，T=支付日期

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