京東如何設置自動回復-京東問答電商問答
2023-01-06| 10:39|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:74
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本文主題京東自動回復,京東客服,京東問答。
京東用戶量非常多,尤其是在活動期間,一個店鋪光是靠人工客服來解決問題,會變得很忙,會讓客戶等待很久。因此,很多店鋪都會設置京東自動回復。那么,如何設置京東自動回復呢?
一、京東如何設置自動回復?
1、京東后臺登陸店鋪主賬號:進入咚咚設置——客服設置——自動回復,在關聯(lián)問題中,增加店鋪常見問題以及對應答案;
2、主賬號為團隊自動回復關聯(lián)問題,供自己和子賬號使用;
3、通過子賬號打開咚咚設置——客服設置——自動回復,可以選擇使用主賬號設置的團隊版本,也可以選擇個人版本,關聯(lián)主賬號已設置的問題即可。
二、自動回復計入應答嗎?
當商家設置自動回復菜單,客戶進行在線咨詢時,若客戶點擊自動回復菜單的問題,系統(tǒng)自動將答案發(fā)送給客戶,此條消息記為客服響應,即計入接待量和響應時長,不過,并不算30S應答率。
三、設置技巧
巧一:省略問候語
比如“您好”、“請問一下”、“在嗎”這些都可以省略。
JIMI:24小時為您服務的,不用和我客氣,直接說您的問題就可以了哦!
技巧二:問題簡潔明了,避免冗長
比如這個問題“我的訂單不想要了,可以嗎?”
JIMI:您只要問“我要取消訂單”,我就會清楚您的問題,馬上給出操作方法了哦!
技巧三:一次性提問完整,避免一個問題分兩次發(fā)送
因為您的一次發(fā)送,JIMI會認為您已經(jīng)提了一個問題,問題不完整的話,會很難明白您想問什么哦。
JIMI:比如這個問題“怎么解決呢”,如果改成“地址錯了,怎么解決”或“地址錯了,怎么辦”,那么我馬上就能回答您了!
技巧四:一次發(fā)送一個問題,避免一個問題里包含兩個提問
比如這個問題“你好,我京東的注冊密碼及支付密碼忘記了,請問該怎么找回呢?”,其實這句問話包含“如何找回京東注冊密碼”和“支付密碼忘記了,怎么辦?”兩個問題。
JIMI:很遺憾,JIMI一次只能回答一個問題,建議您可以分開提問,效果會更好哦!
技巧五:發(fā)起咨詢內(nèi)容應盡量減少錯別字,否則JIMI可能無法識別.
如“券”與“卷”;“惠”與“匯”;”哪“與”那“等。
JIMI:JIMI還在盡可能的完善詞匯量,給您帶來不便還請見諒。
技巧六:快捷查詢
為了提高效率,同時方便您操作,如果您咨詢配送區(qū)域和售后政策,可以直接在聊天窗口右邊點擊操作查詢即可。
技巧七:客戶問題引導
如果您在聊天窗口輸入咨詢問題時,在輸入關鍵詞后,系統(tǒng)會自動匹配出一系列您可能會咨詢的問題,您可以直接點擊選擇接近您需要咨詢的問題,JIM將直接匹配答案。
技巧八:JIMI處理范疇
目前JIMI只能回答一些純業(yè)務問題,和人性化關懷對話,如果您咨詢的問題需要客服操作或是聯(lián)系其他客服核實,建議您點擊聊天窗口右上角的人工客服進行咨詢。
設置京東自動回復是經(jīng)營店鋪最為基本的技巧之一,大家應該一學就會。不過,在設置自動回復的時候,要注意上述技巧,這樣可以很好地為我們解決各種問題,大大提高客戶的工作效率。
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