京東咚咚怎么配置自動(dòng)回復(fù)?在哪添加?-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東咚咚,京東自動(dòng)回復(fù),京東問(wèn)答。

對(duì)于京東商家來(lái)說(shuō)，需要好好的去使用京東咚咚工具哦，這個(gè)工具就像淘寶平臺(tái)的千牛工具一樣，具有很多的功能可以使用哦，下面為大家介紹一下京東咚咚怎么配置自動(dòng)回復(fù)哦。

京東咚咚怎么配置自動(dòng)回復(fù)?

一般情況下，首次歡迎語(yǔ)指的是第一次收到客戶(hù)消息時(shí)，自動(dòng)發(fā)送下列歡迎語(yǔ);店鋪歡迎語(yǔ)指的是第一次收到客戶(hù)消息時(shí)，自動(dòng)發(fā)送下列歡迎語(yǔ)。

登陸京東咚咚商家賬號(hào)，點(diǎn)擊管理設(shè)置界面就可以設(shè)置京東咚咚自動(dòng)回復(fù)。

在哪添加?

1、進(jìn)入客服設(shè)——自動(dòng)回復(fù)，在關(guān)聯(lián)問(wèn)題中，增加常見(jiàn)問(wèn)題以及對(duì)應(yīng)答案。

2、主賬號(hào)為自動(dòng)回復(fù)關(guān)聯(lián)問(wèn)題，供自己和子賬號(hào)使用。

3、子號(hào)進(jìn)入到自動(dòng)回復(fù)，可以選擇使用主號(hào)設(shè)的版本，也可以選擇個(gè)人版本，關(guān)聯(lián)主賬號(hào)已設(shè)的問(wèn)題即可。

設(shè)回復(fù)短語(yǔ)的例句：

1、您好，歡迎進(jìn)入xx專(zhuān)營(yíng)店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的?

2、很高興為您服務(wù)，祝您購(gòu)物愉快!如您在使用中有需要咨詢(xún)的問(wèn)題，可隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)，歡迎下次購(gòu)買(mǎi)!

3、請(qǐng)問(wèn)還有能幫您嗎?

4、xx，我們是支持貨到付款的，xx快遞為您送貨，您到時(shí)候把貨款給快遞員就可以了。

5、您放心吧，單子上是不會(huì)寫(xiě)產(chǎn)品的名稱(chēng)，也沒(méi)有敏感信息只有收件人的聯(lián)系方式，保證客戶(hù)的隱私的。

設(shè)自動(dòng)回復(fù)有哪些注意事項(xiàng)?

1、在接待客戶(hù)的過(guò)程中，需要全程保持良好的狀態(tài)。

2、對(duì)待客戶(hù)要熱情、尊重客戶(hù)，切忌冷淡、所答非所問(wèn)。

3、如果無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，則在拒絕客戶(hù)的時(shí)候，要說(shuō)抱歉的話(huà)。

4、不要替客戶(hù)下斷言，要引導(dǎo)客戶(hù)做出決定。

5、用擔(dān)責(zé)任的方式說(shuō)話(huà)。

6、多用贊賞和感謝的詞。

7、避免用命令式、反問(wèn)式的語(yǔ)句，少用否定語(yǔ)句。

客服的話(huà)術(shù)要求：

1、要符合規(guī)范話(huà)術(shù)。

2、售前溝通需要快速、禮貌、熱情、不敷衍。關(guān)于所有的銷(xiāo)售，不可向胡編亂造，注意溝通語(yǔ)氣。不要吝嗇對(duì)客戶(hù)的贊美，要肯定和適當(dāng)?shù)刭澝馈?/p>

3、關(guān)于贈(zèng)品及與討價(jià)還價(jià)。當(dāng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)多個(gè)商品或者成交金額比較大時(shí)，在成交前可以給予一些贈(zèng)品以促成交易。多與客戶(hù)溝通價(jià)值和帶給客人的好處。

京東咚咚是京東商城推出的面向京東商家用戶(hù)的一整套電子商務(wù)即時(shí)通訊軟件，它的功能非常的多，比如說(shuō)它可以支持商家接待客戶(hù)咨詢(xún)，有利于提升京東商家的工作效率，促成訂單交易完成哦。

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