天貓品質(zhì)退款率在哪看?品質(zhì)退款率怎么降低?-天貓問答電商問答

本文主題天貓品質(zhì)退款率,天貓客服,天貓問答。

天貓品質(zhì)退款率是天貓考核商家評(píng)分的一個(gè)部分，品質(zhì)退款率低代表著店鋪的質(zhì)量大體是得到了用戶的認(rèn)可，反之，則說明品質(zhì)不行，那這個(gè)退款率到底在哪里看?這個(gè)目前還有很多店主找不到它的位置。

一、天貓品質(zhì)退款率的位置

1、登陸店鋪賬號(hào)，進(jìn)入商家后臺(tái)，點(diǎn)擊進(jìn)入頁面最上方“我的工作臺(tái)”旁邊的導(dǎo)航欄“商家成長”。

2、進(jìn)入“商家成長”界面后，點(diǎn)擊進(jìn)入左側(cè)導(dǎo)航欄“客服”一項(xiàng)。

3、進(jìn)去“客服”界面后，可以看到“客服核心指標(biāo)檢測”，下面有“售前”和“售后”兩項(xiàng)，放在“售后”這處，即可看到下方第三項(xiàng)有“退款率”這個(gè)指標(biāo)了。

另外還可以通過前臺(tái)來看：

1、在瀏覽天貓店鋪的寶貝頁面的時(shí)候，右邊有信譽(yù)的等級(jí)，點(diǎn)擊進(jìn)去，進(jìn)入后，可以看到“店1月內(nèi)服務(wù)情況”下面第二欄“近1月退款率”，可以查看店鋪和均值，近1月退款總次數(shù)。

2、當(dāng)在瀏覽店的頁面的時(shí)候，放在上面的“描述服務(wù)物流”處，然后會(huì)出現(xiàn)下拉框，點(diǎn)擊"掌柜":紅圈處進(jìn)入，進(jìn)入后，可以看到“店28天內(nèi)情況”，下面第二欄“近30天退款率”，可以查看店鋪和均值，近30天總次數(shù)。

二、品質(zhì)退款率怎么降低?

1、首先引導(dǎo)買家申請(qǐng)退款的時(shí)候，退款原因選擇不影響品質(zhì)的原因，如無理由退貨，退運(yùn)費(fèi)等。如選擇了影響品質(zhì)退款的原因，要先聯(lián)系修改，這個(gè)時(shí)間是最好聯(lián)系到買家的。

2、不管商品的不是存在問題，友好的協(xié)商，讓幫忙修改下，一般都是會(huì)理解的了，碰到極個(gè)別的，也可以相應(yīng)補(bǔ)償下運(yùn)費(fèi)，讓修改下原因。

3、如申退后表示不退貨了，這時(shí)如果原因是影響品質(zhì)退款的，要修改后在撤銷，如不改直撤，那也是要計(jì)入品質(zhì)退款里面的，最后附上各行業(yè)的原因，哪些原因會(huì)計(jì)入品質(zhì)退數(shù)。

4、描述要標(biāo)準(zhǔn)，最好做和相關(guān)的描述，不能夸大。而且在主圖應(yīng)用上，要注意有放大，而且要有細(xì)節(jié)圖，有細(xì)節(jié)圖的介入退款率比平均低50%;客服不能亂承諾，用戶不滿意，很多時(shí)候是給予的承諾太多。

想查看天貓品質(zhì)退款率可以在商家后臺(tái)的客服售后里查詢，也可以通過前臺(tái)的商家名片來進(jìn)行查看，這兩個(gè)指標(biāo)都可以了解到商家的退款率，既然，退款率上去了，那就要想辦法去解決這個(gè)問題。

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