天貓品質(zhì)退款率會降權(quán)嗎?如何降低退款率?-天貓問答電商問答

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每天在天貓購物的用戶有很多，同時退款的也有很多，這里就涉及到了一個數(shù)據(jù)指標(biāo)，那就是品質(zhì)退款率了，有些商家不了解這個退款了是否有影響，那么天貓品質(zhì)退款率會降權(quán)嗎？

天貓品質(zhì)退款率會降權(quán)嗎？

天貓品質(zhì)退款率肯定是會影響店鋪排名的，如果品質(zhì)退款率高的話，那么排名肯定是會降低，一旦店鋪排名降低的話，那么對店鋪的一系列指標(biāo)都是影響的，所以，商家們一定要重視品質(zhì)退款率。

有淘寶商家表示，現(xiàn)在的客戶是貴的產(chǎn)品談價格，便宜的產(chǎn)品談質(zhì)量。但是產(chǎn)品質(zhì)量無大小，商家們應(yīng)遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》，淘寶店鋪經(jīng)營一定要合規(guī)。

如何降低退款率？

1、主動服務(wù)。退款后，賣家主動聯(lián)系買家，處理解決買家的合理需求;抓住時機，對于已經(jīng)申請客服介入的交易，及時主動與買家溝通處理，與買家溝通協(xié)商。

2、免費來回更換，同時補嘗一些特殊的產(chǎn)品。這一種可以在產(chǎn)品價相對高一些的情況下，如果是九元或十元包郵的，直接退掉或補嘗產(chǎn)品，還是不建議更換的。

3、淘寶補差價，或是給消費者補償快遞費用。當(dāng)然，如果是特別低的，也建議直接退掉，或是補費用。如果是產(chǎn)品發(fā)貨價格還可以的，建議補一些快遞費用。

4、直接贈送，同時推薦新的產(chǎn)品，如果是喜歡以出廠價給客人發(fā)貨。一般來說，客人都會同意的，一分價，購買兩款產(chǎn)品很劃算，每一個人都會算這筆帳的。

5、為了防止客人收到東西因為一小點不喜歡不滿意，不太高興。商家們可以在產(chǎn)品內(nèi)放一個神秘小禮品，當(dāng)消費者拿到商品的時候，看到小禮物一般都是很高興的，并且也不會隨意退貨的。

影響天貓品質(zhì)退款率的方面有很多。要想避免品質(zhì)退款，一個是前期工作，選品要過硬，產(chǎn)品質(zhì)量是最重要的一步。再一個很重要的點就是我們的客服態(tài)度，第一時間發(fā)現(xiàn)問題要積極解決。

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