拼多多五分鐘回復(fù)率不能低于多少?怎樣提高回復(fù)率?-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題拼多多回復(fù)率,拼多多客服,拼多多問(wèn)答。

隨著拼多多平臺(tái)的不斷發(fā)展，平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)則也更加完善，為的就是能夠嚴(yán)格要求商家，并且給消費(fèi)者提供一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，比如店鋪在回復(fù)率這一方面，那拼多多五分鐘回復(fù)率不能低于多少?下面來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

拼多多5分鐘回復(fù)率不能低于百分之五十，拼多多若當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過(guò)100且有效回復(fù)率低于50%，就會(huì)處罰1000元，而且無(wú)法報(bào)名任何活動(dòng)。如回復(fù)率低于同行，將全店商品降權(quán)、二級(jí)處罰;客服不得辱罵買家，否則全店商品會(huì)被迫下架3天。

怎樣提高回復(fù)率?

1.不分流賬號(hào)

在多多客服-客服工具-分流設(shè)置-不分流賬號(hào)里，將不接待消費(fèi)者的賬號(hào)(如：老板賬號(hào)、運(yùn)營(yíng)賬號(hào)、專門直播的賬號(hào)等)設(shè)置為“不分流賬號(hào)”，設(shè)置成功后該賬號(hào)始終不會(huì)接到到消費(fèi)者消息。

2.自動(dòng)回復(fù)

在多多客服-消息設(shè)置里對(duì)熱門咨詢問(wèn)題設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。開(kāi)啟后自動(dòng)回復(fù)可幫助接待消費(fèi)者，降低客服接待壓力。

3.團(tuán)隊(duì)話術(shù)

提前設(shè)置好常用話術(shù)，一鍵保存并共享，團(tuán)隊(duì)客服人人都可用，減輕客服壓力，有效提升詢單轉(zhuǎn)化率。

4.客服外包

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另外商家要注意廣告信息，有些拼多多商家會(huì)直接不回復(fù)廣告信息，其實(shí),這種舉動(dòng)是不對(duì)的。因?yàn)閺V告信息也是客戶發(fā)送過(guò)來(lái)的，如果商家不理會(huì)的話，這樣會(huì)使店鋪回復(fù)率會(huì)下降，所以,該回復(fù)信息還是要回的。

商家在經(jīng)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，一定要及時(shí)回復(fù)，因?yàn)榛貜?fù)率會(huì)直接影響到店鋪的權(quán)重，如果回復(fù)太慢，店鋪的權(quán)重就會(huì)相對(duì)較低，回復(fù)及時(shí)的話，就會(huì)提高店鋪權(quán)重，也會(huì)提升商品的轉(zhuǎn)化哦!

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