2021年淘寶雙11退款/投訴流程是什么?

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2023年淘寶雙11活動馬上就要開始了，作為活動的參與方商家這邊除了需要備好貨品外，其實，還需要了解下雙11退款/投訴的流程是什么?因為，每次活動也避免不了，有商家和用戶之間的糾紛發(fā)生。

退款/投訴流程詳介

1)、用戶已付款但未發(fā)貨退款申請調整

由于活動期間，訂單數(shù)量過大，已付但未發(fā)的功能在以下時段內將暫關：

①在21年11月01日00:00:00-21年11月01日07:59:59期間，買家“已買到的”頁面中已付但尚未發(fā)單的申退功能暫關;該功能將于2023年11月1日08:00:00重新開啟;但，虛擬單除外;具體以“已買到的”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

②在21年11月11日00:00:00-21年11月11日07:59:59期間，“已買到的”頁面中已付但尚未發(fā)的申退功能暫關;該功能將于21年11月11日08:00:00重新開啟;但虛擬單除外;具體以“已買的”列表中入口信息狀態(tài)為準。

2)、延發(fā)類申請時間調整

21年11月11日00:00:00-21年11月14日23:59:59期間付款的訂單，在21年11月11日00:00:00-2023年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時間發(fā)貨】這兩個的原因選將暫關，用戶無法選擇作為申請的原因;

21年11月17日00:00:00后上述申請理由選項將重啟，可恢復選;但虛擬單除外;以退處理頁面顯示信息狀態(tài)為準。

3)、處理退款時間調整

①對于在21年11月11日00:00:00到2023年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的

A、未點發(fā)狀態(tài)下，同日常規(guī)則，即：

B、已點發(fā)貨狀態(tài)下，在21年11月11日00:00:00至21年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的，應在發(fā)起或修改申請后的5天內及時處理;逾期的，將自動達成協(xié)議;但，虛擬單除外;具體以處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

②用戶在21年11月11日00:00:00至21年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且買家使用快遞、EMS退貨的，賣家應在用戶填寫退貨號后的10天內及時處理;逾期的，將自動退給用戶;但，虛擬單除外;以退款頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

4)、介入的交易流程調整

對于在21年11月11日00:00:00至21年12月11日23:59:59期間申請介入的退款/貨，若該維權需走流程，則應在申請介入后的5天內上傳相關憑證，且應在上傳相關憑證后的2天內及時處理，逾期的，維權將自動流入處理。

有關于21年淘寶雙11退款/投訴流程詳情，我們就為大家講講到這了，商家們可詳細看看每個發(fā)貨步驟的情況以及要求，最后要如何去處理?其實，平臺都給出了解決方案，如果不想走投訴流程，按就要按照規(guī)定來。

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