抖音電商內(nèi)容要真實專業(yè)可信有趣-抖音問答電商問答

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10月13日，抖音電商上線《電商內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)范》(下稱“規(guī)范”)，以“真實、專業(yè)、可信、有趣”的創(chuàng)作規(guī)范，對平臺鼓勵和不鼓勵的內(nèi)容做出清晰界定，引導創(chuàng)作者(帶貨達人)向“真實客觀描述，專業(yè)介紹商品，真誠互動交流，內(nèi)容生動有趣”方向努力。

這是繼5月6日發(fā)布《電商創(chuàng)作者管理總則》后，該平臺再次以規(guī)則形式，對創(chuàng)作者在內(nèi)容創(chuàng)作方面提出了明確要求，目的是幫助其了解平臺認可的內(nèi)容創(chuàng)作標準、生產(chǎn)發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，實現(xiàn)社區(qū)和諧繁榮，提升用戶體驗。

據(jù)悉，隨著社會、行業(yè)和監(jiān)管部門對內(nèi)容電商的關(guān)注度日益增加，以及用戶認知的不斷提升，傳統(tǒng)電商行業(yè)的“底線問題治理”模式，已遠遠不能滿足需求，在底線問題治理之上，如何提升整體電商內(nèi)容生態(tài)的質(zhì)量，成為目前亟待解決的問題。

抖音電商相關(guān)負責人表示，對電商內(nèi)容生態(tài)治理，其內(nèi)部共識是：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容標準，需要先有明確的規(guī)范。該規(guī)范代表了平臺的堅定立場和判斷是非的核心原則。

具體而言，“真實”指客觀介紹、如實分享，讓消費者所見即所得。平臺鼓勵創(chuàng)作者發(fā)自內(nèi)心表達自我，客觀介紹商品，用真實體驗展示商品特點;不鼓勵生搬硬套、強行植入，甚至夸大、虛假的內(nèi)容。

“專業(yè)”指深度講解，傳遞專業(yè)領(lǐng)域文化，賦予內(nèi)容和商品深層次的信息價值。平臺鼓勵創(chuàng)作者分享專業(yè)性觀點或商品介紹，聲畫清晰，著裝、布景等與內(nèi)容契合;不鼓勵聲畫質(zhì)量差、不符合主流價值觀、商品介紹無實質(zhì)性信息等不專業(yè)內(nèi)容。

“可信”指持續(xù)踐行承諾，輸出有價值的信息，沉淀消費者信賴。平臺鼓勵專業(yè)人士推薦好物、推廣營銷行為與承諾一致的內(nèi)容;不鼓勵過度包裝虛假人設、售賣山寨假貨、虛假營銷的內(nèi)容。

“有趣”指內(nèi)容新穎友好，滿足消費者多元喜好。平臺鼓勵新穎生動的內(nèi)容形式、主播積極與觀眾互動;不鼓勵同質(zhì)化低成本內(nèi)容、互動環(huán)節(jié)無聊、含恐怖血腥惡心等引人不適內(nèi)容。

圍繞該規(guī)范，抖音電商建立了一套內(nèi)容生態(tài)分級標準制度，從內(nèi)容安全、聲畫質(zhì)量、信息價值、作者影響力、品牌影響力、直播互動氛圍等多個維度，對創(chuàng)作者發(fā)布的內(nèi)容質(zhì)量進行分級。針對不同等級的內(nèi)容，落地相應的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容激勵和劣質(zhì)內(nèi)容打壓策略。

同時，結(jié)合該內(nèi)容生態(tài)分級標準，抖音電商還搭建了相應的生態(tài)多元識別體系，全面監(jiān)測平臺內(nèi)容質(zhì)量分布及變化趨勢，進一步完善了平臺風險感知能力建設。

其中，對于低質(zhì)內(nèi)容，通過其共性特征由點到面進行挖掘，再結(jié)合模型及相關(guān)識別能力，快速定位并及時落地打擊，從而有效保護消費者權(quán)益，并能進一步提升內(nèi)容消費體驗。而對于新的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，能夠?qū)崿F(xiàn)快速感知，對相似類型內(nèi)容進行深度挖掘，并給予相應激勵扶持，助力優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者快速成長。

上述負責人表示，抖音電商將繼續(xù)不遺余力，打造高質(zhì)量的平臺內(nèi)容生態(tài)，促進其長期健康正向發(fā)展。

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