抖音包裹中心功能概述-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答
2023-01-22| 22:53|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:40
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本文主題抖音小店,抖音運(yùn)單,抖音問(wèn)答。
為了幫助商家定位物流問(wèn)題,及時(shí)跟進(jìn)和處理,降低消費(fèi)者咨詢和投訴的概率,商家后臺(tái)在物流模塊上線了包裹中心功能。
更新時(shí)間:2023年7月6日
包裹中心在哪里?a.商家后臺(tái)
首頁(yè)-物流模塊-包裹中心
b.抖店APP
首頁(yè)-重要提醒-物流異?;蚴醉?yè)-常用應(yīng)用-包裹中心
2.包裹中心展示什么?
a.發(fā)貨包裹中產(chǎn)生異常的包裹:
待處理數(shù)量統(tǒng)計(jì):
已發(fā)貨的訂單中物流軌跡出現(xiàn)異常,需要商家及時(shí)關(guān)注和解決。
頂層表格為各個(gè)異常類型的實(shí)時(shí)待處理數(shù)量,會(huì)聯(lián)動(dòng)篩選項(xiàng)內(nèi)的發(fā)貨時(shí)間、快遞商進(jìn)行動(dòng)態(tài)刷新。
監(jiān)控指標(biāo)定義:
即將攬收超時(shí):商家發(fā)貨后18小時(shí)仍無(wú)物流攬收信息更新,則會(huì)生成一條“即將攬收超時(shí)”的待處理記錄,需要商家及時(shí)聯(lián)系快遞公司在發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)完成攬收,避免客戶投訴
攬收超時(shí):商家發(fā)貨后24小時(shí)仍無(wú)物流攬收信息更新,則會(huì)生成一條“攬收超時(shí)”的待處理記錄,需要商家及時(shí)聯(lián)系快遞公司處理,避免客戶投訴
發(fā)運(yùn)超時(shí):包裹出現(xiàn)物流攬收信息后超過(guò)24小時(shí)沒(méi)有進(jìn)入“始發(fā)轉(zhuǎn)運(yùn)中心“,則會(huì)生成一條“發(fā)運(yùn)超時(shí)”的待處理記錄,需要商家及時(shí)聯(lián)系快遞公司處理,避免客戶投訴
中轉(zhuǎn)超時(shí):包裹已經(jīng)發(fā)出,在途中超時(shí)未更新物流信息(目的地為內(nèi)蒙、新疆、西藏、青海、寧夏、海南地區(qū)超120小時(shí);其他地區(qū)超72小時(shí)),則會(huì)生成一條“中轉(zhuǎn)超時(shí)”的待處理記錄,需要商家及時(shí)聯(lián)系快遞公司處理,避免客戶投訴
簽收超時(shí):包裹進(jìn)入派送狀態(tài)后24小時(shí)仍未投柜或簽收,則會(huì)生成一條“簽收超時(shí)”的待處理記錄,需要商家及時(shí)聯(lián)系快遞公司催派,避免客戶投訴
列表數(shù)據(jù)展示維度:
按照運(yùn)單的維度,相同運(yùn)單展示在同一行,“當(dāng)前異常類型”列即該運(yùn)單正在進(jìn)行中的異常;
同時(shí)將該運(yùn)單歷史關(guān)聯(lián)的異常匯總在“異常說(shuō)明”列,已經(jīng)完結(jié)的異常會(huì)置灰展示,進(jìn)行中的異常會(huì)標(biāo)紅展示
b.發(fā)貨包裹的全量包裹:
新增已發(fā)貨的全量包裹數(shù)據(jù),可按照包裹狀態(tài)進(jìn)行篩選查詢,并能看到對(duì)應(yīng)包裹歷史發(fā)生過(guò)的異常信息,可用于搜索定義任意一個(gè)包裹的詳細(xì)物流信息
3.包裹中心定位
主要幫助商家迅速定位包裹存在的問(wèn)題,及時(shí)預(yù)警商家,需要商家及時(shí)聯(lián)系快遞公司處理或者聯(lián)系消費(fèi)者,做好安撫工作,降低消費(fèi)者投訴和管控處罰的概率。不強(qiáng)制商家必須處理,但是建議及時(shí)關(guān)注和跟進(jìn)。
4.使用方法a.商家后臺(tái)
包裹中心的搜索框可以按照上述的五種異常進(jìn)行檢索,定位到對(duì)應(yīng)的異常訂單。支持根據(jù)運(yùn)單號(hào)、訂單號(hào)精確查詢或者按照快遞公司,發(fā)貨時(shí)間等多個(gè)維度自由組合查詢。
搜索結(jié)果支持導(dǎo)出Excel文件
訂單信息和物流信息支持點(diǎn)擊查看詳細(xì)內(nèi)容
產(chǎn)生異常的運(yùn)單支持批量處理和批量備注,處理完成后,該運(yùn)單當(dāng)前所有異常完成處理,最上方的待處理預(yù)警數(shù)據(jù)會(huì)隨之更新
b.抖店APP
支持根據(jù)運(yùn)單號(hào)精確查詢或者按照快遞公司,支持按照異常類型或發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行查詢
訂單信息和物流信息支持點(diǎn)擊查看詳細(xì)內(nèi)容
產(chǎn)生異常的運(yùn)單支持單條處理或備注,最上方的待處理預(yù)警數(shù)據(jù)會(huì)隨之更新
5.后續(xù)計(jì)劃
a.對(duì)于重新發(fā)貨之前的失效運(yùn)單,從列表中剔除展示
b.新增退貨全量包裹和異常包裹數(shù)據(jù)展示 6.常見(jiàn)問(wèn)題
Q1:為什么存在部分運(yùn)單詳情和訂單詳情點(diǎn)擊提示“已失效”,不可查看的情況?
A1:原因是該運(yùn)單背后的訂單已再次發(fā)貨為新的運(yùn)單,導(dǎo)致該運(yùn)單無(wú)關(guān)聯(lián)生效中的訂單,則無(wú)需繼續(xù)關(guān)注,原訂單和運(yùn)單信息不再支持查詢。
Q2:包裹中心監(jiān)控出來(lái)的超時(shí)單據(jù)會(huì)不會(huì)被平臺(tái)處罰?
A2:包裹中心定位是幫助商家迅速定位包裹存在的問(wèn)題,及時(shí)提醒商家聯(lián)系快遞公司處理,但不會(huì)直接產(chǎn)生判罰,具體判罰邏輯由平臺(tái)獎(jiǎng)懲中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)和輸出,積極使用包裹中心監(jiān)控工具并不斷改善物流質(zhì)量,從而間接減少平臺(tái)判罰。
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