抖音商家主動為消費者打開售后入口功能-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音售后,抖音問答。

一、功能介紹

該功能支持商家和消費者友好協(xié)商一致的情況下，針對實物商品申請退款次數(shù)超過限制或虛擬商品限制退款場景，由商家為消費者主動打開退款入口，解決消費者線上退款的訴求。

二、使用范圍（一）通用限制

1.訂單創(chuàng)建時間

2.僅限在線支付訂單使用。

3.退款中訂單、退款失敗訂單不得使用。

4.僅限售后期內(nèi)訂單使用。

5.限制大閘蟹卡券類目無法使用。

（二）商品類型限制

1.普通實物商品和虛擬商品：符合以下條件可使用該功能。

消費者申請發(fā)貨前僅退款后主動撤銷，且累計次數(shù)超過3次；

消費者申請發(fā)貨后售后申請，申請后主動撤銷，且累計次數(shù)超過5次（包含僅退款、退貨退款、換貨）；

2.EP學浪商品訂單：僅限交易完成場景可使用，具體退款規(guī)則見店鋪發(fā)布商品的頁面。

3.好好學習商品訂單：僅限訂單狀態(tài)為已完成場景可使用。

4.虛擬電子憑證類商品（商家自主發(fā)送電子憑證模式商品）：僅限電子憑證已核銷或超售后期訂單可使用。

該類型商品需平臺主動給商家授權(quán)，商家方能使用。

5.無需電子憑證的虛擬商品和平臺發(fā)送電子憑證模式商品：僅限電子憑證已核銷或超售后期訂單可使用。

三、操作說明（一）權(quán)限設(shè)置

對應(yīng)的子賬號需要訂單管理權(quán)限才能進行操作，請在使用前獲取相應(yīng)的訂單管理的權(quán)限。

（二）設(shè)操路徑

抖店后臺-訂單-訂單管理頁面-對應(yīng)訂單-打開售后入口

實際頁面展示以線上頁面為準

（三）彈窗二次確認

商家主動為消費者打開售后入口后，消費者在訂單列表可按正常流程申請退款，但退款入口僅展示5天。如超期未申請，如要雙方友好協(xié)商，由商家主動為消費者再次打開售后入口。

實際頁面展示以線上頁面為準

四、注意事項

1.子賬號需得到授權(quán)才能正常操作。

2.打開售后入口后，消費者只有5天時間可以申請退款，逾期則自動收回退款入口。

3.超售期訂單售后退款產(chǎn)生技術(shù)服務(wù)費、達人傭金等損失由商家承擔。

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