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    淘寶開網(wǎng)店怎么溝通,淘寶客服與買家溝通需要注意什么?

    2022-10-26| 21:33|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:154

    人際溝通能力是每個客服必須具備的基本能力,好的溝通能促進訂單,反之話不投機半句多。那么淘寶開網(wǎng)店怎么溝通,淘寶客服與買家溝通需要注意什么?幕思城小編就詳細的為大家回答這個問題。

    開網(wǎng)店怎么溝通.jpg

    一、咨詢問題

    當消費者咨詢問題時不能敷衍了事,應(yīng)該禮貌且有效的回答消費者提出的問題,即使問題帶有惡意或者低級問題也不要干巴巴的回答“嗯”、“什么事呀”這種小計回答。對于淘寶開網(wǎng)店怎么溝通,淘寶客服與買家溝通需要注意什么,這個問題還有疑問的話,可以加幕思城的創(chuàng)始人火星老師免費咨詢,他的微信號是msc632。火星老師的電商經(jīng)驗豐富,可以給我們專業(yè)的指導(dǎo)。幕思城的校長火星老師2008年就進入淘寶開店,2012年成為淘寶大學的官方認證講師。

    二、及時回復(fù)

    大部分的消費者在對商品有興趣以后都會通過旺旺問詢商品相關(guān)信息,這時若出現(xiàn)我們不在或者未能及時回復(fù),可能別人都已經(jīng)在看別家的商品了。所以即使自己沒有在電腦旁或者有事也可以通過設(shè)置自動回復(fù)來引導(dǎo)和回復(fù)。

    三、價格問題

    價格可能是很多商家的底線,當遇到消費者討價還價時也不要直接拒接,可以使用“很抱歉呢,本店商品價格都是由公司制定的,利潤有限不接受議價哦,親!,你可以考慮本店的xxx商品和本商品類似,價格也符合您的要求”,這樣能推薦店鋪中的其他商品,也沒有直接拒絕顧客。

    四、比較

    消費者看商品肯定不會只看一件,肯定會去對比價格或者屬性類似的商品,如果消費者在問詢時對價格或者時運費上有疑問,比如“別家同款商品運費或者價格比你家低”。我們應(yīng)該回復(fù)“不同地區(qū)和商品廠家不同,所產(chǎn)生的運費和商品折扣不同,稍微偏差時正?,F(xiàn)象。還請理解”。

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    好了以上就是對于:“淘寶開網(wǎng)店怎么溝通,淘寶客服與買家溝通需要注意什么?”的內(nèi)容介紹,遇到惡意問題或者故意要挾的消費者,建議收集好訂單和消費者信息,以截圖或者視頻的方式保留,方便后面的惡意投訴或者投訴使用。

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