抖音消費者隱私信息加密商家FAQ-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音后臺,抖音問答。

一、項目背景及推進節(jié)奏

為了確保抖店消費者和商家的信息安全，防止因消費者隱私信息出現(xiàn)泄露導致消費者和商家損失，抖店啟動消費者隱私數(shù)據(jù)加密項目，即：訂單中的收貨信息（手機號、姓名、收貨地址）將以加密字符串的形式輸出。

預計2023年8月1日起訂單數(shù)據(jù)中的隱私信息會脫敏展示，抖店后臺導出數(shù)據(jù)也逐步會變成密文

二、收貨信息加密對商家有什么影響？

1.加密/脫敏的收貨信息，可以參考以下示例：

2.收貨信息加密前后的差異

三、收貨信息加密后，商家以前的發(fā)貨方式都有什么影響？以及需要做什么？

商家/廠商可使用官方提供的抖音電商電子面單及打印組件實現(xiàn)打單發(fā)貨。需要商家知曉并按自身情況完成對應事項：

以前使用抖店后臺一單一單手動輸入物流單號發(fā)貨的商家不受影響

以前使用在抖店后臺電子面單在線取號發(fā)貨的商家不受影響

以前通過抖店后臺導出訂單表格線下自行發(fā)貨的商家受到影響，需商家開通電子面單賬戶，使用抖店后臺或者打單軟件并下載打印組件，否則將無法進行發(fā)貨（開通細節(jié)及使用細節(jié)可移步至電商學習中心）

方法一：使用抖店后臺在線發(fā)貨

第一步：商家開通抖音電商電子面單賬戶，聯(lián)系對應網(wǎng)點進行審核，并完成賬戶充值。

第二步：使用抖店后臺電子面單在線進行發(fā)貨（開通及使用細節(jié)可移步至電商學習中心）

方法二：使用打單軟件打單發(fā)貨

第一步：商家開通抖音電商電子面單賬戶，聯(lián)系對應網(wǎng)點進行審核，并完成賬戶充值。

第二步：商家在抖店服務市場上選購對應的打單工具，在打單發(fā)貨的電腦中下載安裝官方打印組件，進行打單發(fā)貨。官方打印組件下載鏈接：logistics.douyinec.com/davinci/CloudPrintClient（下載安裝細節(jié)可移步至電商學習中心）

第三步：抖音電商電子面單賬戶審核通過后，商家在打單軟件上進行店鋪信息更新后即可進行面單模版配置，每一家的面單模版配置的操作流程詳情可查閱對應打單軟件系統(tǒng)上的說明。如操作上有困難可聯(lián)系對應打單軟件的客服協(xié)助操作。

以前通過抖店后臺導出訂單表格至廠商/供貨商進行發(fā)貨的商家受到影響，需商家及廠商使用平臺提供的代發(fā)工具進行發(fā)貨，具體操作如下（完整方案可點擊廠商代發(fā)查看）：

第一步：商家引導廠商入駐抖店平臺、在服務市場訂購用于打代發(fā)訂單的軟件（點擊查看）。

第二步：商家與廠商分別在抖店后臺開通代發(fā)管理服務，彼此進行關系綁定及確認（代發(fā)管理使用說明可移步至電商學習中心：商家版廠商版）。

第三步：廠商在抖店后臺開通抖音電商電子面單賬戶，聯(lián)系對應網(wǎng)點進行審核，并完成賬戶充值（開通細節(jié)可移步至電商學習中心）

第四步：廠商在打單發(fā)貨的電腦中下載安裝官方打印組件，下載鏈接：logistics.douyinec.com/davinci/CloudPrintClient（下載安裝細節(jié)可移步至電商學習中心）

第五步：抖音電商電子面單賬戶審核通過后，廠商在打單軟件上進行店鋪信息更新后即可進行面單模版配置，每一家的面單模版配置的操作流程詳情可查閱對應打單軟件系統(tǒng)上的說明。如操作上有困難可聯(lián)系對應打單軟件的客服協(xié)助操作。

第六步：商家在代發(fā)訂單頁面，商家可以查看綁定后的全部訂單，并篩選訂單狀態(tài)，選擇對應訂單分配給已綁定的代發(fā)廠商。

第七步：廠商在他訂購的廠商代發(fā)應用上接收到代打訂單信息，使用抖音電商電子面單賬戶進行取號，完成打單發(fā)貨。

以前通過抖店后臺導出訂單表格或使用打單軟件，交給外倉發(fā)貨的商家受到影響，需外倉的倉庫接入抖店開放平臺或服務市場，商家開通電子面單及倉庫下載打印組件，否則將無法進行發(fā)貨，具體操作如下：

第一步：商家聯(lián)系外倉，確認外倉發(fā)貨的倉庫系統(tǒng)是否已入駐抖店開放平臺或服務市場，如外倉倉庫系統(tǒng)未入駐，需根據(jù)對應情況進行入駐（入駐說明：https://op.jinritemai.com/platform-notice/5/893）

第二步：商家提前在抖店后臺開通抖音電商電子面單賬戶，聯(lián)系對應網(wǎng)點進行審核，并完成賬戶充值（開通細節(jié)可移步至電商學習中心）

第四步：倉庫在打單發(fā)貨的電腦中下載安裝官方打印組件，下載鏈接：logistics.douyinec.com/davinci/CloudPrintClient（下載安裝細節(jié)可移步至電商學習中心）

第五步：抖音電商電子面單賬戶審核通過后，在倉庫系統(tǒng)上進行店鋪信息更新后即可進行面單模版配置，每一家的面單模版配置的操作流程詳情可查閱對應倉庫系統(tǒng)上的說明。如操作上有困難可聯(lián)系對應倉庫系統(tǒng)的對應客服協(xié)助操作。

第六步：按照原有的流程進行拉單，使用抖音電商電子面單賬戶進行取號，完成打單發(fā)貨。

以前使用打單軟件自行發(fā)貨的商家受到影響，商家需開通電子面單及下載打印組件，否則將無法進行發(fā)貨，具體操作如下：

第一步：在抖店后臺開通抖音電商電子面單賬戶，聯(lián)系對應網(wǎng)點進行審核，并完成賬戶充值（開通細節(jié)可移步至電商學習中心）

第二步：在打單發(fā)貨的電腦中下載安裝官方打印組件，下載鏈接：logistics.douyinec.com/davinci/CloudPrintClient（下載安裝細節(jié)可移步至電商學習中心）

第三步：抖音電商電子面單賬戶審核通過后，在打單軟件上進行店鋪信息更新后即可進行面單模版配置，每一家的面單模版配置的操作流程詳情可查閱對應打單軟件系統(tǒng)上的說明。如操作上有困難可聯(lián)系對應打單軟件的客服協(xié)助操作。

第四步：按照原有的流程進行拉單，使用抖音電商電子面單賬戶進行取號，完成打單發(fā)貨。

收貨信息加密后，如上述受影響的發(fā)貨方式中，商家無法在加密前完成所有事項，可通過以下兜底方案進行處理：

【抖店后臺手工發(fā)貨】商家使用商家手動發(fā)貨，將訂單信息逐條復制粘貼出來，安排發(fā)貨將發(fā)貨后的物流信息一單一單填寫或者批量上傳物流信息進行發(fā)貨（后臺發(fā)貨教程可移步至電商學習中心-1.2.2手動發(fā)貨）

以上，如有其他問題可聯(lián)系行業(yè)小二或者商服進行咨詢。

四、常見Q&A

Q：因業(yè)務正常需要需查看部分收貨信息，如何操作？

A：1.商家可以在「抖店后臺-訂單管理」點擊小眼睛查看相關信息；

2.第三方軟件已完成改造的，商家可在軟件上點擊小眼睛查看相關信息；

Tips:2023年8月1日后，平臺會對商家訂單解密次數(shù)進行控制，不得超過訂單總量的5%。若特殊原因需要更高額度的，抖店也給商家提供了自助提額申請工具，商家可通過該工具進行申請，平臺會進行審批。

Q：加密后是否允許導出訂單明細信息？

A：加密后允許商家導出訂單明細信息，其中收貨信息會被加密。

Q：需要獲取訂單中收件人信息交給第三方代發(fā)（比如廠商代發(fā)/其他平臺代發(fā)等），加密后，要怎么操作？

A：如店鋪訂單需要別人代發(fā)貨或者代打單，您可以使用官方提供的“廠商代發(fā)”解決方案進行發(fā)貨，使用說明請點擊查看：廠商代發(fā)。建議您引導為您發(fā)貨的廠商入駐抖店，屆時您可以在抖店后臺代發(fā)訂單頁面，無需下載訂單，直接將訂單分配給為您發(fā)貨的廠商。在廠商入駐抖店之前，您可先使用【抖店后臺手工發(fā)貨】方式查看訂單，或將密文訂單給到廠商使用支持密文打單的工具進行打單發(fā)貨。更多廠商代發(fā)相關問題，請查看對應使用說明中“常見問題”部分內容。

Q：想要發(fā)送短信進行用戶回訪、用戶關懷或營銷，加密后獲取不到手機號了，怎么辦？

A：若需要聯(lián)系買家，商家可通過「抖店后臺-訂單管理」找到對應的訂單，點擊“飛鴿”標志，可通過官方飛鴿IM聯(lián)系買家溝通；若需要對訂單收件人進行短信回訪/短信關懷/短信營銷，請通過抖店開放平臺官方短信通道發(fā)送短信，您可以聯(lián)系您在抖店服務市場訂購的第三方軟件咨詢。

Q：收貨手機號加密后，商家需要打電話聯(lián)系收件人，怎么辦？（e.g.家具家電預約上門安裝等）

A：1.商家可以在「抖店后臺-訂單管理」點擊小眼睛查看相關信息；

2.第三方軟件已完成改造的，商家可在軟件上點擊小眼睛查看相關信息；

Tips:2023年8月1日后，平臺會對商家訂單解密次數(shù)進行控制，不得超過訂單總量的5%。若特殊原因需要更高額度的，抖店也給商家提供了自助提額申請工具，商家可通過該工具進行申請，平臺會進行審批。

Q：收貨手機號加密后，虛擬類商品訂單需要手機號進行充值/發(fā)碼/核銷等，怎么辦？

A：1.充值類（話費/娛樂/會員），不在此次加密范圍內，無影響。

2.平臺發(fā)碼類，買家下單->發(fā)碼->核銷，商家都在抖店后臺進行操作，無影響。

3.三方發(fā)碼類，需要收件人手機號明文進行核銷的，商家系統(tǒng)需進行改造，將獲取的收件人手機號密文解密為明文。如商家需長期配置一定解密額度進行解密的，可由行業(yè)發(fā)起敏捷流進行審批報備

4.不發(fā)券不發(fā)碼類，商家需要獲取收件人手機號明文，給收件人打電話進行溝通、履約等動作，請參考以上【收貨手機號加密后，商家需要打電話聯(lián)系收件人，怎么辦？】

Q:已經(jīng)開通抖音電商電子面單了，為什么打印出來的面單還是加密的？

A:數(shù)據(jù)加密后，還需使用官方打印組件進行打印，請盡快下載安裝：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/113054。如依舊未解決，請聯(lián)系打單軟件客服進行咨詢。

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