2021年天貓雙11期間延遲發(fā)貨賠付規(guī)則-天貓問答電商問答

本文主題天貓雙11,天貓訂單,天貓問答。

發(fā)貨是整個交易過程中比價重要的環(huán)節(jié)，商家們要在規(guī)定時間內進行發(fā)貨，如果延遲發(fā)貨了，將會進行相應的賠付。下面給大家介紹一下雙11期間延遲發(fā)貨的賠付規(guī)則。

根據(jù)天貓雙十一發(fā)貨規(guī)則要求，天貓延遲發(fā)貨，虛假發(fā)貨，缺貨的違規(guī)處理規(guī)則如下：

①2023年11月01日00:00:00-2023年11月03日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家須在48小時內發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后48小時內須有物流更新記錄;

②2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家須在2023年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后48小時內須有物流更新記錄;

商家(虛擬類目*除外)完成發(fā)貨后需確保消費者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉、派送、簽收等)，否則按照《天貓物流時效管理規(guī)范》處理。

【延遲發(fā)貨】賠付比例為商品實際成交金額的5%，單筆交易最低不少于5元，不高于50元?！救必洝?【虛假發(fā)貨】賠付比例為商品實際成交金額的30%，單筆交易最低不少于5元，不高于500元。

請您及時關注消費者投訴的訂單，及時處理投訴，處理路徑：進入【賣家中心】-【客戶服務】-【投訴管理】-【違約投訴管理】處理投訴。

溫馨提示：

1.若存在消費者發(fā)起發(fā)貨問題投訴時，且消費者選擇投訴原因與您實際違規(guī)點存在一致，請您務必在消費者投訴后及時處理【同意賠付】，避免平臺扣分處罰和影響綜合體驗星級考核指標(商家自行處理的不會扣分和計入綜合體驗星級考核)。

2、若消費者選擇投訴原因與您實際違規(guī)點不符，您可以點擊【拒絕】，并說明原因，平臺會介入核實處理;

3、若因未及時處理導致扣分的，您可在收到處罰通知后的72小時內發(fā)起申訴(申訴入口及違規(guī)查看路徑：【賣家中心】-【體檢中心】-【違規(guī)處理】或【賣家中心】-【客戶服務】-【申訴中心】找到對應違規(guī)記錄后，點擊【發(fā)起申訴】并提交對應憑證進行申訴)，平臺會給予核實處理。

4.大促期間針對2023年10月29日0點-2023年11月14號24點期間付款的訂單不執(zhí)行自動賠付，但消費者投訴依然會受理。請您及時發(fā)貨，避免違約。

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