修改抖音訂單發(fā)貨時間功能說明-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音訂單,抖音問答。

一、什么是修改發(fā)貨時間

修改發(fā)貨時間功能是指當消費者想修改發(fā)貨時間，或商家由于疫情等特殊原因無法按照原定發(fā)貨時間發(fā)貨時，商家與消費者經(jīng)溝通達成一致后，商家可通過飛鴿發(fā)送修改時間卡片至消費者，消費者確認后，商家按最新時間發(fā)貨的功能。

二、修改發(fā)貨時間有什么價值

對商家而言：減少因消費者原因要求延遲發(fā)貨、疫情等特殊原因而導致發(fā)貨超時的申訴，提高工作效率。

對消費者而言：完善平臺基礎能力，提升消費者購物體驗。

三、修改發(fā)貨時間適用范圍

商家客服已經(jīng)開通訂單-訂單管理權限。

訂單狀態(tài)為待發(fā)貨，包含部分發(fā)貨。

當前訂單未發(fā)貨超時。

四、修改發(fā)貨時間操作手冊

1修改發(fā)貨時間入口

進入飛鴿后臺聯(lián)系消費者的頁面，在智能助手模塊找到相應訂單，在承諾發(fā)貨時間后面點擊修改按鈕。

2修改新的發(fā)貨時間

在選擇修改發(fā)貨時間彈窗，選擇新的發(fā)貨日期，可修改時間范圍為當天日期及之后30天范圍內。

3發(fā)送修改時間卡片至消費者

選擇最新發(fā)貨日期后，飛鴿后臺會發(fā)送訂單卡片至消費者側，需消費者進行確認。

4消費者同意修改發(fā)貨時間

當消費者點擊卡片同意按鈕時，訂單發(fā)貨時間更新為修改后的時間，抖店后臺按照新發(fā)貨時間進行考核；原訂單消息卡片狀態(tài)同步更新為：用戶已同意。

訂單修改發(fā)貨時間成功后，抖店后臺訂單管理模塊，展示修改后的最晚發(fā)貨時間，同時在店鋪單維度展示預約發(fā)貨標簽。

5消費者拒絕修改發(fā)貨時間

當消費者點擊卡片拒絕按鈕時，訂單發(fā)貨時間按原時間承諾，抖店后臺按照原發(fā)貨時間進行考核；原訂單消息卡片狀態(tài)同步更新為：用戶已拒絕。

6消費者超過24小時無操作

當消費者在發(fā)送消息卡片后的24小時之內無操作時，修改時間卡片失效，訂單發(fā)貨時間按原時間承諾，抖店后臺按照原發(fā)貨時間進行考核；原訂單消息卡片狀態(tài)同步更新為：請求已超時。

五、常見問題

Q：若消費者超時未操作確定修改時間卡片，導致當前訂單按原發(fā)貨時間判定為發(fā)貨延時，商家如何申訴免除處罰？

A：商家可以登錄抖店-保障中心-報備中心進行報備，報備審核通過后可免除發(fā)貨超時的處罰。

報備中心使用說明：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHG7YWKaMvBe

Q：每天修改發(fā)貨時間的次數(shù)是否有限制？

A：為避免過多打擾消費者，商家每天最大修改次數(shù)有限制。

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