哪里可以投訴速賣通平臺?如何預(yù)防速賣通被投訴?
2023-01-22| 22:53|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:51
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本文主題速賣通平臺,淘寶,淘寶客服,淘寶問答。
現(xiàn)在大家都喜歡網(wǎng)購,因?yàn)榫W(wǎng)購給大家?guī)砹撕芏啾憷?,大家不用出門,就可以買到心儀的包包或者衣服,可是網(wǎng)購也有不利的一面,就是質(zhì)量不能把握,那在速賣通上購買哪里可以投訴平臺呢?下面來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。
速賣通上投訴,需要登錄速賣通的賬號,就可以找到投訴鏈接
如何預(yù)防速賣通被投訴?
1.嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)
在商品上架前,對產(chǎn)品進(jìn)行充分的檢測:檢查產(chǎn)品的外觀是否違反了速賣通的知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則,若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題應(yīng)及時聯(lián)系廠家或供應(yīng)商進(jìn)行更換,避免因產(chǎn)生糾紛而造成退換貨,因?yàn)橥藫Q貨物的運(yùn)輸成本是極高的。
2.杜絕假貨
若買家提起糾紛投訴賣家“銷售假貨”,而賣家無法提供產(chǎn)品的授權(quán)證明的,將被速賣通平臺直接裁定為賣家全責(zé),賣家在遭受經(jīng)濟(jì)損失的同時也將受到平臺相關(guān)規(guī)則的處罰。因此,對于涉及第三方知識產(chǎn)權(quán),且無法提供授權(quán)證明的產(chǎn)品,務(wù)必不要在速賣通平臺上進(jìn)行銷售。
3.改善客服服務(wù)態(tài)度
買家進(jìn)線咨詢,客服態(tài)度是第一感知,如果買家遇到的和期望的服務(wù)態(tài)度有差異,那么就會轉(zhuǎn)向同類服務(wù)更好的商家。更重要的是,在服務(wù)買家過程中,斥責(zé)、辱罵是所有服務(wù)行業(yè)的禁忌,一旦有一例發(fā)生,就會像龍卷風(fēng)一樣迅速在整個互聯(lián)網(wǎng)平臺傳播開來,這對與商家和平臺的影響都是不可估量的。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,80%的顧客流失是由于服務(wù)態(tài)度差造成的,商家朋友們一定要重視客服服務(wù)。
4.遵循平臺交易規(guī)則
平臺所有的交易在付款、發(fā)貨、長傳快遞單號和評價等都是嚴(yán)格的規(guī)則約定的,商家朋友一定要嚴(yán)格遵守。不能私下通過微信好友轉(zhuǎn)賬、紅包和掃描付款等方式進(jìn)行交易,一旦出現(xiàn)不僅會遭到消費(fèi)者的投訴,還會受到更嚴(yán)重的處罰。
因此商家要想不被投訴的話,一定要認(rèn)真經(jīng)營店鋪,尤其是將消費(fèi)者服務(wù)好以及不要違規(guī),一旦出現(xiàn)違規(guī)或者讓消費(fèi)者討厭的話,那店鋪肯定是會被投訴哦!
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