天貓小二介入對賣家有什么影響?更傾向于哪方?-天貓問答電商問答

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如今天貓商家在經(jīng)營店鋪的過程中，經(jīng)常都會碰到各種不同的問題，其中比較常見的就是天貓客服介入。這是因為很多交易過程中，雙方出現(xiàn)了糾紛，天貓小二介入對賣家有什么影響?

一、天貓小二介入對賣家有什么影響?

1、如果商家是因為售假被投訴，一旦小二介入判定買家獲勝，情況嚴(yán)重時，商家的店鋪就會直接被關(guān)閉。若售價情況屬于一般嚴(yán)重時，店鋪將會被平臺扣分，還會被要求扣除保證金等處罰。

2、如果商家是因為違背承諾被投訴，當(dāng)涉及到發(fā)票問題時，一旦小二介入后商家若拒絕提供發(fā)票等憑證，平臺將會對店鋪實施扣除6分處罰;當(dāng)商家承諾額贈品服務(wù)等，實際未做到，或者續(xù)重發(fā)其他快遞要加錢，而實際向買家要求加運費等，平臺將會對店鋪實施扣除4分處罰。

3、如果商家在參加官方活動時，因描述不符被投訴，一旦小二介入后判定買家獲勝，平臺將會根據(jù)違規(guī)程度對店鋪實施扣除12分、6分、3分等處罰。

4、如果商家在買家付款前表示不能發(fā)貨，遭到買家投訴，并且小二介入判定買家獲勝時，平臺將會對店鋪實施扣除1分處罰;而是在買家付款后，店鋪則不會被扣分。

二、更傾向于哪方?

雙方提供的證據(jù)對哪個有利，天貓小二才會去判斷到底哪方才會贏。天貓判定依據(jù)也是以證據(jù)說話，但正常情況下都是向買家傾斜。

因此，天貓介入一般是誰贏?這個還真不好說，做為第三方他們更注意的是證據(jù)，能看得到的證據(jù)。如果有糾紛要注意把每一個對自己有利的證據(jù)保存好，比如，快遞單據(jù)，旺旺記錄，商品照片等等。

小二介入后其實不管怎么說，最終還是看證據(jù)來決定的。對于天貓的商家來說，天貓小二介入率越低的情況下，對店鋪的發(fā)展會更有益處，因此商家需要努力做好售后工作。

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