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    如何提升飛鴿人工客服滿意率

    2023-01-21| 14:20|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:46

    本文主題抖音小店,淘寶客服,淘寶問答。

    如何提升飛鴿人工客服滿意率

    飛鴿人工客服滿意度太低

    該如何提升呢?

    往下看,教您如何提升飛鴿人工客服滿意率

    一、飛鴿人工客服滿意率如何計(jì)算?

    滿意率=(買家評(píng)價(jià)滿意+非常滿意會(huì)話)/買家已評(píng)價(jià)的會(huì)話數(shù),考核時(shí)間:08:00:00-22:59:59

    二、如何提升飛鴿人工客服滿意率?2.1及時(shí)邀評(píng)

    提升滿意率可以盡可能多的邀請(qǐng)消費(fèi)者對(duì)客服服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),擴(kuò)大樣本量,避免因?yàn)闃颖玖刻?,個(gè)別差評(píng)導(dǎo)致滿意率偏低的情況產(chǎn)生。

    邀評(píng)主要有兩種方式:

    2.1.1手動(dòng)發(fā)送評(píng)價(jià)卡片

    在聊天過程中,客服手動(dòng)發(fā)送評(píng)價(jià)卡片,邀請(qǐng)消費(fèi)者評(píng)價(jià)

    如何提升飛鴿人工客服滿意率

    2.1.2開啟自動(dòng)邀評(píng)功能

    在【設(shè)置】-【服務(wù)評(píng)價(jià)設(shè)置】中打開自動(dòng)邀評(píng)的選項(xiàng)

    如何提升飛鴿人工客服滿意率

    功能開啟后,所有會(huì)話完結(jié)后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送評(píng)價(jià)卡片,邀請(qǐng)消費(fèi)者對(duì)客服服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

    手動(dòng)邀評(píng)和系統(tǒng)評(píng)價(jià)只會(huì)觸發(fā)一次。如果客服在聊天中已經(jīng)邀請(qǐng)消費(fèi)者評(píng)價(jià),會(huì)話結(jié)束后,系統(tǒng)不會(huì)再自動(dòng)發(fā)送邀評(píng)卡片

    2.2快速響應(yīng)消費(fèi)者咨詢

    消費(fèi)者進(jìn)線咨詢時(shí),一般都有問題需要客服回復(fù)和解決。提升響應(yīng)效率,盡快回復(fù)和解決消費(fèi)者的咨詢對(duì)滿意率的提升也會(huì)有較大效果

    2.3分析定位滿意度不達(dá)標(biāo)的原因,針對(duì)性改進(jìn)

    【數(shù)據(jù)】-【歷史會(huì)話】分類下對(duì)所有評(píng)價(jià)為不滿意和非常不滿意的會(huì)話都做了標(biāo)識(shí)和定位

    商家可以自定義選擇時(shí)間和范圍,篩選出滿意度不達(dá)標(biāo)的會(huì)話和對(duì)應(yīng)客服,定位分析具體原因,做針對(duì)性的提升和改進(jìn)。

    如何提升飛鴿人工客服滿意率

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