抖音舉報中心使用說明（灰度中）-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音報單,抖音問答。

一、功能背景

商家在經(jīng)營過程中，遇到非正常消費者惡意下單的行為，影響商家體驗，給商家正常的店鋪經(jīng)營帶來困擾和破壞?，F(xiàn)針對上述情況，系統(tǒng)提供異常場景提報的通道。

二、功能概述

當(dāng)出現(xiàn)非正常消費者惡意下單、刷單等影響商家正常經(jīng)營的情況，商家可以登錄抖店-保障中心-舉報中心進行舉報，舉報審核通過后，可對舉報單包含的訂單進行處罰豁免（包含發(fā)貨超時、攬收超時、虛假發(fā)貨等），對應(yīng)的體驗分指標(biāo)影響也會被剔除。

可舉報的場景：

三、功能使用說明3.1操作路徑

抖店后臺-保障中心-舉報中心

3.2異常下單舉報

舉報中心展示了2種舉報類型，分別是：異常下單和異常售后，商家根據(jù)實際情況選擇對應(yīng)的類型進行舉報。

3.2.1異常下單舉報

選擇舉報原因，頁面展示了6種舉報原因，商家根據(jù)實際情況進行選擇；

2.選擇訂單，可以根據(jù)訂單號、下單時間進行篩選訂單，勾選訂單后，點擊【確定】即可；

3.上傳憑證并填寫舉報原因說明，填寫后，點擊【確定舉報】即可。

3.2.2售后異常舉報

選擇舉報原因，頁面展示了6種舉報原因，商家根據(jù)實際情況進行選擇；

2.商家可以使用訂單號、下單時間的篩選項查找訂單，勾選上訂單后，點擊【確定】；

3.上傳憑證并填寫舉報原因說明，填寫后，點擊【確定舉報】即可。

3.3舉報單查詢

商家提交舉報單后，可以在舉報中心進行查看舉報單的進度。

系統(tǒng)提供舉報ID、舉報狀態(tài)的篩選條件供商家查找舉報單。

狀態(tài)【待審核】：平臺還沒有開始審核。該狀態(tài)下，商家可以查看、編輯、撤銷報備單。

2.狀態(tài)【審核中】：平臺正在審核報備單。該狀態(tài)下，商家可以查看報備單，等待平臺審核。

3.狀態(tài)【審核不通過】：平臺認為舉報單不合理。該狀態(tài)下，商家可以查看舉報單以及不通過的原因，如有異議，可咨詢商服。

4.狀態(tài)【已撤銷】：在平臺審核前，商家自行取消的舉報單。

5.狀態(tài)【部分審核通過】：平臺在商家報備的訂單中，只有部分訂單通過審核。該狀態(tài)下，商家可以查看報備單以及哪些訂單通過審核，哪些訂單未通過審核。

6.狀態(tài)【審核通過】：平臺認為舉報單合理，通過審核。

7.狀態(tài)【待補充資料】：平臺認為舉報單提供的資料不全，會操作駁回，該狀態(tài)下，商家可以重新補充資料上傳、撤回舉報單。

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