2022年天貓618物流規(guī)則常見問答大全-2021年天貓618發(fā)貨規(guī)則-天貓問答

天貓訂單要求48小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄攬收后24小時內(nèi)須有物流更新記錄預(yù)售的商品在消費者支付尾款之后，延遲發(fā)貨自動賠付正常執(zhí)行嗎?延遲發(fā)貨自動賠付正常執(zhí)行平臺會基于疫情影響，商家發(fā)貨地址、消費者收貨地址在特殊區(qū)域的，建議商家朋友進(jìn)行延遲發(fā)貨報備(1)具體報備操作及流程：商家僅需提供當(dāng)?shù)厥苡绊憻o法發(fā)貨的相關(guān)截圖即可6、平臺怎么識別我的發(fā)貨地址在特殊區(qū)域?

為了能更好的做好天貓618大促活動的售后物流服務(wù)，其實賣家們也是十分關(guān)注相關(guān)的規(guī)則，但是也會存在各種疑問，尤其是現(xiàn)在疫情時不時發(fā)生，更加讓賣家有些擔(dān)心，今天我就給各位整理了一些常見的問答

1、618有什么特殊的發(fā)貨要求嗎?

618的發(fā)貨要求同日常一樣，天貓訂單要求48小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄攬收后24小時內(nèi)須有物流更新記錄預(yù)售的商品在消費者支付尾款之后，也是需要48H內(nèi)發(fā)貨哦~

2、618期間，延遲發(fā)貨自動賠付正常執(zhí)行嗎?

618期間，延遲發(fā)貨自動賠付正常執(zhí)行平臺會基于疫情影響，發(fā)布針對特殊地區(qū)的免責(zé)政策，對受疫情影響的區(qū)域免除自動賠付等

3、受疫情影響地區(qū)，有哪些物流特殊政策?

針對部分受疫情影響導(dǎo)致無法攬派的地區(qū)：自動賠付免責(zé)，消費者發(fā)貨類投訴免責(zé)，新燈塔考核剔除對應(yīng)的物流體驗、售后體驗指標(biāo)

4、我的發(fā)貨地處于特殊區(qū)域，還需要報備嗎?

商家發(fā)貨地址、消費者收貨地址在特殊區(qū)域的，平臺直接進(jìn)行免責(zé)，無需額外報備

5、我的發(fā)貨地不在平臺特殊區(qū)域，但實際存在無法發(fā)貨的情況，該怎么辦?

建議商家朋友進(jìn)行延遲發(fā)貨報備

(1)具體報備操作及流程：

(2)平臺已簡化報備憑證要求，商家僅需提供當(dāng)?shù)厥苡绊憻o法發(fā)貨的相關(guān)截圖即可

6、平臺怎么識別我的發(fā)貨地址在特殊區(qū)域?

平臺將根據(jù)商家近90天訂單的實際發(fā)貨地址，作為判斷依據(jù)多地發(fā)貨的商家，平臺將根據(jù)商品的實際發(fā)貨地址作為判斷依據(jù)

7、買家的收件地在疫情地區(qū)怎么辦?

(1)買家的收件地是在特殊區(qū)域內(nèi)：訂單平臺是會直接免責(zé)，無需進(jìn)行訂單報備

(2)買家的收件地不在平臺免責(zé)地區(qū)內(nèi)：建議您在規(guī)定時間內(nèi)盡快發(fā)貨，若因疫情原因確實無法發(fā)貨，您可以通過【延遲發(fā)貨報備】-選擇【緊急報備】-【特殊訂單】，進(jìn)行報備反饋

8、618退款規(guī)則跟平時有什么區(qū)別嗎?

618退款規(guī)則同日常一樣，詳見《天貓交易時效規(guī)定》

9、受疫情影響地區(qū)，無法及時操作退款怎么辦?

針對部分受疫情影響地區(qū)，商家退貨、換貨處理時效延長至21天

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