天貓售前客服好做嗎?需要掌握什么技能?-天貓問答電商問答

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對于天貓商家來說，售前客服是非常重要的工作崗位，他們每天都需要接待很多的消費(fèi)者，需要及時解決消費(fèi)者們提出的一些問題。現(xiàn)在天貓售前客服是否好做呢?接下來的內(nèi)容中進(jìn)行介紹。

一般售前客服的薪水要比售后服務(wù)低，但是不容易低許多。售后服務(wù)還有一個解雇的抽成，包含解決中惡意差評的抽成。

售前客服的消費(fèi)者通常全是來資詢難題的，售后服務(wù)的消費(fèi)者全是有不便來找麻煩的。因此假如你性子并不是特別好，或是心理狀態(tài)承受力并不是特別好提議還是做售前客服，有益于長命。

需要掌握什么技能?

1.基礎(chǔ)水平的淘寶客服技能要求：

需要掌握的重點(diǎn)是淘寶規(guī)則，售前售后細(xì)節(jié)，熟悉淘寶禁忌，知道怎么用淘寶機(jī)器人節(jié)約時間，熟悉千牛軟件。這是技術(shù)層面。然后是工作態(tài)度層面，你要響應(yīng)很快，不要煩客戶一遍遍的問細(xì)節(jié)。如果做到這些，那么你所服務(wù)的淘寶店只要經(jīng)營好，那么你應(yīng)該會有些獎金分成。

2.高級水平的淘寶客服技術(shù)要求：

這時可以主動和老板商量定績效，比如老客戶的維護(hù)，主動給客戶推薦搭配產(chǎn)品，也要自己學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析、熟悉推廣軟件，了解淘寶平臺的SEO和各種推廣手段。

在進(jìn)階運(yùn)營和管理的路上，你還需要：在雙11這種重大日子里，你要能熬夜，能咬牙抗住較大的工作量;經(jīng)營好渠道，也就是和淘寶平臺方工作人員做好溝通，能省勁不少。而且渠道在手，就算是再跳槽，這些走好的關(guān)系也有用。

淘寶售前客服是能夠很好的促進(jìn)店鋪轉(zhuǎn)化的，因此，一定要掌握一些促進(jìn)轉(zhuǎn)化的話術(shù)和技巧，這樣也可以大大的提升店鋪的轉(zhuǎn)化，同時也可以減少顧客的流失。

在以上的內(nèi)容中，為各位天貓用戶們介紹了售前客服方面的內(nèi)容。作為天貓售前客服，每天要做的事情有很多，他們要做的不僅僅是解決消費(fèi)者們的疑問。提高商品的轉(zhuǎn)化率也是他們的重要職業(yè)。

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