天貓幾點開始算回復率?怎么提升?-天貓問答電商問答

本文主題天貓回復率,天貓旺旺,天貓問答。

對天貓賣家來說，肯定也需要先去了解一下天貓到底是幾點開始算回復率，另外也要想辦法去了解一下天貓回復率到底應該怎么提升，我馬上就來給各位賣家們詳細介紹一下。

從客服收到、并確認信息后開始計算的。買家發(fā)來信息客服一直沒回的話,是會一直計時的。最后一句話必須是客服回復,那怕是回復一個表情。如果是其他公司子賬號來聯(lián)系,可以不回復,這個不算回復時長,而且接待人數(shù)也會過濾掉他。

怎么提升?

1、淘寶賣家可以設置自動回復，這是阿里旺旺中常用的功能，也是非常實用的功能，一來客人詢問阿里旺旺系統(tǒng)會自動回復，可以事先編輯綜合性的回復，一些客人看回復的內(nèi)容一來可增加自己可用的時間，如果內(nèi)容中有客人剛想要問到的問題，那么直接地就減少了詢問人數(shù)多的壓力，提高了回復率的時間。

2、如果是有買家在23點做咨詢，但是卻需要在這一天的24點之前做有效的響應，那么這種情況下就可以提前設置店小蜜回復。

賣家可以使用咨詢流轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計方法，如果買家分流在了賬號a里，但是卻沒有收到有效回復，于是就把這個買家又轉(zhuǎn)交給了賬號b，這種情況下賬號a里的接待是不會被統(tǒng)計到有效回復當中去的。

3、天貓賣家要定期查看回復率數(shù)據(jù)，定位問題的所在，天貓客服要養(yǎng)成回復最后一句的習慣，假如顧客說“好”“謝謝”之后，天貓客服一定要答復的，不然也會認為是回復率低。

對于旺旺里的廣告騷擾，天貓客服可以先進行回復，同時通過千牛聊天窗口右上方的“舉報”發(fā)起“舉報垃圾消息投訴”。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則天貓回復率,天貓旺旺天貓問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。