淘寶金牌客服售前話術(shù)有哪些?催單話術(shù)有哪些?

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其實(shí)說到淘寶金牌客服，我們往往都覺得這樣的客服是素質(zhì)很高、專業(yè)性很強(qiáng)的一類淘寶客服，那么這些客服在售前有哪些常見的話術(shù)呢?又應(yīng)該要怎么去催單呢?馬上為大家揭曉。

此環(huán)節(jié)，貫穿整個(gè)銷售過程，在對話的過程中，要注意客戶的說話語氣，大概的判斷客戶的性格，以詢問式的語氣，從客戶那里獲得到最多的客戶需求信息，準(zhǔn)確的把握客戶是否為意向客戶，意向度有多高，方便最準(zhǔn)確的給客戶推薦客戶最緊急想要的產(chǎn)品，一次交流促成訂單。

整個(gè)過程中可以適當(dāng)?shù)囊M(jìn)一些專業(yè)術(shù)語、數(shù)據(jù)，并且應(yīng)該對自己的產(chǎn)品和銷售能力充滿自信，給客戶一種我們的產(chǎn)品就是非常好的，買了不會有錯(cuò)，讓客戶感覺到我們的專業(yè)性。

這個(gè)環(huán)節(jié)包括兩個(gè)小環(huán)節(jié)，一為催拍，二為催付款。只有最終付款成功并與客戶確定沒問題了，才能算是銷售完成。介紹產(chǎn)品沒有問題了，溝通也很好，但是有些客戶遲遲不拍單或者不付款。這個(gè)時(shí)候我們可以適當(dāng)?shù)拇咭幌?，但是要注意催單用的語氣和技巧。

淘寶催單話術(shù)有哪些?

催單有幾種情況:

一、新手買家，對淘寶支付的操作不太熟悉，這個(gè)時(shí)候我們需要耐心并關(guān)心的協(xié)助買家操作，適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，這樣會給客戶帶來好感，這種客戶是非常容易成為店鋪的回頭客的，服務(wù)做好了，也能幫助店鋪宣傳。

引導(dǎo)話術(shù):“親，您是不是在拍單付款上遇到什么問題了，您說一下或許我可以幫到您哦。”

二、對產(chǎn)品有疑惑或者對價(jià)格有疑惑的，此類客戶一般會說需要再多考慮一下或者看一下。

引導(dǎo)話術(shù):親，您還有什么疑問嗎?說出來我會幫您解決的哦，方便您拍下付款我盡快給您安排發(fā)貨哈。引導(dǎo)客戶說出他的問題，解決之后引導(dǎo)拍單付款

三、已經(jīng)拍下，但長時(shí)間不付款或者忘了付款。

可以適當(dāng)?shù)奶崾居脩舾犊睢?/p>

引導(dǎo)話術(shù):親，這邊已經(jīng)看到您拍下訂單了哦，您看我跟您核對一下訂單信息(發(fā)送收件人地址信息)，沒有問題的話您付一下款，幫您安排發(fā)貨哦。

淘寶金牌客服也是從基層的客服做起的，只是他們的經(jīng)驗(yàn)更加豐富，處理事情也更加得心應(yīng)手，再加上自己整理的一些話術(shù)，讓他們能夠更快更好的處理好客戶的問題。

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