2021天貓?zhí)詫毎l(fā)貨時(shí)間賠償罰款新規(guī)則-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓?zhí)詫毎l(fā)貨時(shí)間,天貓報(bào)備,天貓問(wèn)答。

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，一定要熟知平臺(tái)上的發(fā)貨規(guī)則，因?yàn)槲锪鞣?wù)也是考核商家的一部分。淘寶天貓平臺(tái)發(fā)貨包含了“24h發(fā)貨”、“48h延遲發(fā)貨”等，每個(gè)都代表著不同的含義，下面我們來(lái)詳細(xì)介紹一下。

1、“24h發(fā)貨”

買(mǎi)家付款后24h內(nèi)商家需上傳物流單號(hào)并點(diǎn)擊發(fā)貨，“24h發(fā)貨”時(shí)效會(huì)影響商品的曝光,(不會(huì)賠付處罰)，于8月25日開(kāi)始實(shí)施;

2、“48h延遲發(fā)貨”

買(mǎi)家付款后48h訂單要有物流的攬收記錄，“48h延遲發(fā)貨”從賠付30%(5-500元)，修改為賠付5%(5-50元)自2023年9月17日生效。賠付方式從消費(fèi)者投訴成立修改為自動(dòng)賠付，自動(dòng)賠付的方式會(huì)根據(jù)不同的商品類(lèi)目自2023年9月17日之后逐步覆蓋。覆蓋類(lèi)目參照：《關(guān)于天貓發(fā)貨規(guī)則變更的公示通知》

3、“虛假發(fā)貨”

物流“已攬收/攬件”后超過(guò)24小時(shí)無(wú)任何物流更新記錄，視為虛假發(fā)貨。消費(fèi)者投訴成立，賠付30%(5-500元)，于2023年9月24日開(kāi)始生效。

4、“缺貨”

“延遲發(fā)貨”后的72小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨(即消費(fèi)者付款后按規(guī)則需發(fā)貨時(shí)間48h+72h物流狀態(tài)仍是“未攬收”或訂單未發(fā)貨)或商家自主承認(rèn)缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價(jià)發(fā)貨的，視為缺貨，消費(fèi)者投訴成立，賠付30%(5-500元)，2023年9月24日開(kāi)始生效。

5、“延遲發(fā)貨”賠付后

只要商家還存在“虛假發(fā)貨”和“缺貨”行為的，消費(fèi)者仍可以發(fā)起“虛假發(fā)貨”和“缺貨”投訴，故一筆訂單最多賠付實(shí)付金額的35%，同一買(mǎi)賣(mài)雙方，同一自然日內(nèi)賠付上限為500元。2023年9月24日開(kāi)始生效。

6、如果商家實(shí)際存在“虛假發(fā)貨”行為

但是消費(fèi)者投訴“缺貨”行為，投訴會(huì)以“虛假發(fā)貨”成立(根據(jù)商家實(shí)際存在行為判決)。

新的發(fā)貨規(guī)則什么時(shí)候開(kāi)始執(zhí)行?

1、“24h發(fā)貨”時(shí)效會(huì)影響商品的曝光(不會(huì)賠付處罰)

2、①延遲發(fā)貨賠付比例由30%調(diào)整為5%，②自動(dòng)賠付按照類(lèi)目從9月17日逐漸開(kāi)始覆蓋，未覆蓋/不涉及的類(lèi)目仍需消費(fèi)者發(fā)起投訴。

3、①新增“虛假發(fā)貨”和“缺貨”投訴場(chǎng)景，消費(fèi)者投訴成立后按30%進(jìn)行賠付;②延遲發(fā)貨賠付后，商家還存在“虛假發(fā)貨”和“缺貨”行為的，一筆訂單最多賠付實(shí)付金額的35%，同一買(mǎi)賣(mài)雙方，同一自然日內(nèi)賠付上限為500元。

新規(guī)則執(zhí)行后,買(mǎi)家要求我另行時(shí)間發(fā)貨，怎么避免賠付?

若您是通過(guò)平臺(tái)工具(預(yù)售，定時(shí)送等)另行約定時(shí)間，則不會(huì)自動(dòng)賠付(消費(fèi)者發(fā)起投訴且成立仍需賠付)。若您和買(mǎi)家是線(xiàn)下約定的方式，可以通過(guò)報(bào)備工具進(jìn)行報(bào)備，報(bào)備通過(guò)后，不會(huì)進(jìn)行自動(dòng)賠付

因特殊事件如重大會(huì)議/賽事等情況發(fā)不了貨怎么辦?

如果因水災(zāi)、火災(zāi)、地震、政府重大會(huì)議、重大賽事等特殊情形導(dǎo)致無(wú)法按照約定時(shí)間發(fā)貨，平臺(tái)將在后續(xù)提供報(bào)備工具，您可以通過(guò)報(bào)備工具及時(shí)向天貓報(bào)備，在通過(guò)報(bào)備審核后將不會(huì)執(zhí)行自動(dòng)賠付，報(bào)備后訂單仍需您根據(jù)實(shí)際情況按相關(guān)要求進(jìn)行履約，

"延遲發(fā)貨"自動(dòng)賠付成功后，商家是否支持申訴，錢(qián)款是否能退回?

您可以提供有效發(fā)貨物流底單，若是平臺(tái)原因造成的賠付(菜鳥(niǎo)信息不同步，同步時(shí)間異常等)，可支持申訴成立，錢(qián)款返還。商家原因?qū)е碌膭t不支持申訴，如：上傳物流單號(hào)錯(cuò)誤或未在48H上傳等。

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