淘寶退款糾紛率哪里看?如何降低?

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在淘寶交易過(guò)程中，不可避免的會(huì)出現(xiàn)一些糾紛。這些都會(huì)成為數(shù)據(jù)保存下來(lái)的，所以對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，降低糾紛率是很重要的一件事情，糾紛率如果過(guò)高就會(huì)對(duì)店鋪有影響，那么淘寶退款糾紛率哪里看?

淘寶退款糾紛率哪里看?

進(jìn)入賣家后臺(tái)----賣家交易管理---------找到退款維權(quán)板塊，里面有一個(gè)“投訴管理”，在這個(gè)里面就可以看到糾紛率。

退款率計(jì)算方式/周期計(jì)算方法：退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%;計(jì)算周期：每天計(jì)算近30天成功退款的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天;

淘寶退款糾紛率計(jì)算方式/周期計(jì)算方法/周期：30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))。

淘寶退款糾紛率：它是買賣雙方未自行協(xié)商而達(dá)成的協(xié)議，由淘寶介入并且判定為支持買家以及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。

由于糾紛退款率與支付寶成交筆數(shù)是有關(guān)系的，如果糾紛退款率數(shù)據(jù)不增加，指標(biāo)上升，則意味著你店最近30天的交易量在下降。建議可以增加交易量，以此降低糾紛退款率數(shù)據(jù)。

如何降低?

主動(dòng)服務(wù)。當(dāng)退款產(chǎn)生后賣家可以主動(dòng)與買家溝通，處理解決買家的合理需求;避免誤會(huì)。如果對(duì)于買家需求存在疑義，可主動(dòng)聯(lián)系買家了解具體情況通過(guò)雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因?yàn)檎`會(huì)使得交易產(chǎn)生淘寶介入。

勇于擔(dān)當(dāng)。作為賣家就必須對(duì)自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，并在已經(jīng)明確賣家責(zé)任的情況下主動(dòng)履行，不推脫;把握機(jī)會(huì)。對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)客服介入的交易，第一時(shí)間查看并主動(dòng)與買家溝通處理，抓住與買家溝通協(xié)商的機(jī)會(huì)。

買家進(jìn)入您店鋪后，可通過(guò)您店鋪近30天糾紛率和行業(yè)均值對(duì)比，了解您店鋪的服務(wù)水平。因此它是買家購(gòu)買您店鋪商品的一個(gè)參考，它會(huì)對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響。

我們一定要重視糾紛退款這個(gè)問(wèn)題，如果糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，那么就會(huì)導(dǎo)致你店鋪的商品在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的默認(rèn)搜索結(jié)果中沒有展現(xiàn)，店鋪的排名也就會(huì)很靠后。

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