京東生鮮賠付還要退貨嗎?如何賠付?-京東問答電商問答

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現(xiàn)在我們在網(wǎng)上購物除了可以購買一般的產(chǎn)品，還可以去購買生鮮這種產(chǎn)品，這種產(chǎn)品對于物流和快遞要求很高，那么京東就有了生鮮賠付的規(guī)則，那么這個賠付之后還可以選擇退貨嗎?請看如何去進(jìn)行賠付?

生鮮電商解決了食材的地域性問題，打破了原產(chǎn)地銷售的模式，但也對電商平臺、物流渠道、售后保障提出了更高的要求。生鮮食品在運輸途中產(chǎn)生的損耗，相較于一般傳統(tǒng)超市的生鮮損耗5至8個點，生鮮電商企業(yè)更高。實施7天無理由退貨，有可能擴大生鮮商品因擠壓、腐爛等原因造成的損耗。京東生鮮的退貨目前還沒有消費者說可以7天無理由退貨的。但是如果買到不新鮮的食品可以賠付。

就是如果消費者購買的商品出現(xiàn)化凍、腐爛、漏液、包裝損壞等問題，京東配送員立即現(xiàn)場進(jìn)行處理。此外，京東生鮮已推出“優(yōu)鮮賠”服務(wù)，消費者在簽收商品后發(fā)現(xiàn)有損壞，可在簽收后48小時內(nèi)線上提交售后申請，京東生鮮將在100分鐘內(nèi)快速響應(yīng)，無需返還商品即可享受相應(yīng)賠付。即刻賠服務(wù)最高賠付的金額是50元，超過上限的，配送員無法立即賠付，需聯(lián)系生鮮客服處理。

4月1日起，京東生鮮國內(nèi)首推【即刻賠】服務(wù)，自營產(chǎn)品全面支持簽收現(xiàn)場開箱驗貨!如果你購買的商品出現(xiàn)化凍、腐爛、漏液、包裝損壞等問題，京東配送員立即現(xiàn)場進(jìn)行處理!

此外，京東生鮮已推出“優(yōu)鮮賠”服務(wù)，消費者在簽收商品后發(fā)現(xiàn)有損壞，可在簽收后48小時內(nèi)線上提交售后申請，京東生鮮將在100分鐘內(nèi)快速響應(yīng)，無需返還商品即可享受相應(yīng)賠付。

對此，京東生鮮設(shè)立專屬客服，并根據(jù)消費者溝通習(xí)慣，開通PC端、微信端、電話端(專享電話：400-606-3311)等多個溝通渠道，為消費者提供更有針對性及專業(yè)性的生鮮購物服務(wù)!

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