拼多多物流服務(wù)異常指標(biāo)怎么消除?有哪些辦法?-拼多多問答電商問答

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拼多多物流服務(wù)異常指標(biāo)是警示商家該關(guān)注物流服務(wù)了，通常有和這個(gè)指標(biāo)，對(duì)于商家來說是比較危險(xiǎn)的，作為開店商家第一反應(yīng)都是想著怎么消除這個(gè)異常指標(biāo)?那到底應(yīng)該怎么做才能解決這個(gè)問題。

有哪些辦法?

1.要保證庫存充足，如果在產(chǎn)品上架前，沒有認(rèn)真的去備貨，在銷售過程中又沒有注意到庫存情況，庫存不足，當(dāng)用戶下單后，是就不能發(fā)準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨了，那么就會(huì)導(dǎo)致大量服務(wù)異常訂單數(shù)，異常率肯定很高的。

另外庫存過高也不是件好事，當(dāng)庫存越高，那么資金就積壓得越多，這里就不多說了，算庫存周轉(zhuǎn)率的公式為，物料成本除以平均庫存持有量，有空的話，把公式套進(jìn)去算算。

2.攬件信息要在1天內(nèi)出現(xiàn)，都知道在物流攬件后，要有信息才去點(diǎn)發(fā)、添加單號(hào)，這樣才可以避免異常。同時(shí)也要確保發(fā)貨后1天內(nèi)須有纜件天信息的更新，1天內(nèi)能查到中轉(zhuǎn)站的信息，否則同樣會(huì)容易導(dǎo)致服務(wù)異常，那就容易被罰款了。

3.降低糾紛，如果收到了投訴，要去了解根源，然后去跟溝通，當(dāng)清楚問題的根源后，在不損害自己利益的前提下去擬定一套方案，盡量讓買家覺得我們家是有保障，有售后的，這樣既能獲得5星好評(píng)，同時(shí)也能避免物流服務(wù)異常。

4.選擇靠譜的物流，很多時(shí)候產(chǎn)品是沒問題的，并且是物價(jià)廉美的，卻因?yàn)橐粋€(gè)低效率的物流而收到一個(gè)差評(píng)，這確實(shí)是比較冤的。所以，在選擇物流盡量選擇三通一達(dá)，與哪些服務(wù)優(yōu)質(zhì)、運(yùn)輸效率高的物流公司合作，才能減少投訴和售后，降低服務(wù)異常率。

最后是投訴的問題。要做好服務(wù)，多與用戶溝通。關(guān)于投訴的情況，應(yīng)當(dāng)耐心解決，盡力得解答。需要做的當(dāng)然是避免被投訴。

這就需要主動(dòng)去跟進(jìn)單的物流情況，如果現(xiàn)不爭(zhēng)的情況，主動(dòng)聯(lián)系確認(rèn)，并與用戶溝通讓對(duì)方知道。降低異常率的問題，店主們可以參照以上的幾點(diǎn)來完善物流配送管理。

想要自己消除物流服務(wù)異常指標(biāo)是不行的，這個(gè)只能通過大家后續(xù)的服務(wù)，讓你的服務(wù)指標(biāo)降下來，這樣系統(tǒng)才會(huì)解決異常，所以，日常需要做好庫存，攬件和客戶溝通，已經(jīng)選擇靠譜的物流。

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