抖音電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則-抖音問答電商問答

本文主題抖音電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理,抖音,抖音行為,抖音問答。

為打造良好的商品分享環(huán)境，規(guī)范抖音用戶商品分享行為，現(xiàn)根據(jù)現(xiàn)行國家法律、法規(guī)、規(guī)章，及《電商創(chuàng)作者管理總則》、《抖音社區(qū)自律公約》及《【發(fā)布違禁商品/信息】實施細則》、《商品信息分享功能服務(wù)協(xié)議》等平臺規(guī)則及服務(wù)協(xié)議，制定本規(guī)則。

本規(guī)則適用于所有在抖音客戶端及網(wǎng)頁端平臺(含火山版、簡化版、極速版等其他版本)，以及上述平臺運營主體及/或其關(guān)聯(lián)公司擁有或運營的其他平臺開通商品分享功能的創(chuàng)作者用戶(以下簡稱為“用戶”)。

定義：

違規(guī)行為扣分及處理：是平臺針對用戶的違規(guī)行為，采取的具有懲戒性質(zhì)的處理措施。

風險行為管理情形及處理：是平臺針對用戶已經(jīng)或可能發(fā)生的風險行為采取的管理措施。

基本原則

1、用戶應(yīng)嚴格遵守本規(guī)則及抖音平臺相關(guān)規(guī)則規(guī)范，維護消費者權(quán)益。

2、用戶違規(guī)行為惡劣，多次或大量違規(guī)拒不整改、多條并犯的，因以上行為對抖音平臺造成惡劣影響的，抖音平臺將采取加重扣除信用分、暫時或永久關(guān)閉帳號等從重或加重處理措施。

3、除違反法律規(guī)定外，用戶首次、非故意或輕微違規(guī)的，視具體情節(jié)享有減免、從輕、教育學(xué)習等替代性處理的機會，具體情形由平臺另行規(guī)定。

在特定場景下，平臺可根據(jù)用戶歷史違規(guī)情況，為用戶提供違規(guī)預(yù)警、以考代罰等工具與服務(wù)，幫助用戶整改，降低用戶合規(guī)成本。

違規(guī)處理流程：

1、違規(guī)判定

平臺基于數(shù)據(jù)主動排查、行政管理部門的通報/通知、司法機關(guān)的法律文書、平臺用戶投訴、新聞媒體曝光及其他合法合規(guī)渠道對用戶違規(guī)行為進行識別并判定。

2、行為糾正

針對違規(guī)行為，平臺有權(quán)給予用戶行為糾正，以消除不利影響。行為糾正包括但不限于：警告、下架違規(guī)商品、對該帳號下的單條或全部視頻「僅個人主頁可見」處理、阻斷直播等。

用戶行為糾正不免除用戶違規(guī)應(yīng)處以的處罰措施，平臺有權(quán)根據(jù)本規(guī)則等平臺規(guī)則，對違規(guī)用戶進行處罰，包括但不限于：扣除信用分、限制提報營銷活動、暫時或永久關(guān)閉商品分享功能(包括但不限于櫥窗權(quán)限，購物車權(quán)限及直播商品分享功能權(quán)限)、暫時或永久封禁抖音帳號、凍結(jié)部分或全部帳號保證金，以及不得提取部分或全部未結(jié)算、未提現(xiàn)商品分享傭金。

因用戶違規(guī)造成平臺、消費者等權(quán)益受損的，用戶行為糾正和處罰不免除用戶的賠償責任，用戶仍應(yīng)依照國家法律法規(guī)及平臺規(guī)則規(guī)定予以賠償。

3、違規(guī)處理

平臺識別并判定用戶違規(guī)的，將通過消息中心、違規(guī)管理等場景對用戶違規(guī)處理結(jié)果進行通知。

直播場景電商處罰結(jié)果查詢可參考：《直播場景電商處罰「違規(guī)通知」查詢方式》。

其他違規(guī)行為處理結(jié)果查詢可參考：《創(chuàng)作者違規(guī)處罰申訴操作指引》。

4、申訴處理

針對被判定為違規(guī)的行為及商品，平臺給予用戶規(guī)定期限可申訴權(quán)利，平臺將參考用戶違規(guī)記錄及用戶申訴材料對用戶的申訴結(jié)果予以裁定，詳情可參考《創(chuàng)作者違規(guī)申訴管理規(guī)則》。

若申訴通過，平臺將撤銷違規(guī)判定，用戶信用分實時恢復(fù)。逾期未申訴或申訴失敗，違規(guī)處理不撤銷且不終止。

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