千牛服務助手在哪里找
2023-01-16| 13:37|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:110
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本文主題千牛服務助手,淘寶離線,淘寶問答。
我們只有一個腦袋、一雙手,每天能做的事情是有限的,但是,如果使用某些工具,就能讓事半功倍。就比如淘寶開店,就離不開各種工具的使用。今天我們要談的是千牛服務助手。
一、在哪里?
1、首先,商家要到官方下載最新的千牛服務助手,下載完后電腦鼠標右擊選擇“以管理員身份運行”。之后輸入賬號密碼登錄千牛工作后臺。
2、找到【寶貝助理】后,點擊【寶貝管理】,在其選項下面點擊【同步】按鈕,然后等待一段時間,店鋪里的商品就會同步到千牛工作臺這里。
3、在所有商品中,任意選擇一件商品,在屬性欄中編輯想要編輯的寶貝。商家可以一次性編輯完,完成后,再次點擊【寶貝管理】下的【上傳】按鈕,之后商家編輯好的商品信息就會同步上傳到千牛網(wǎng)站上。同步工作完成后,關(guān)閉助理就行,要記得備份數(shù)據(jù)。
二、FAQ
1、夜間接待記錄第二天如何處理?
服務助手接待過的買家會統(tǒng)一記錄在"設置“右側(cè)的”離線消息“tab里(見圖g),僅支持展示最近一周;
只要被服務助手接待過后,未被人工服務過,買家都會記錄在未處理里欄里,你可以點擊“一鍵分流”分流給在線客服;
已處理的代表已經(jīng)有人工處理過,有可能是買家第二天自己又主動聯(lián)系了人工。
2、為什么開啟了服務助手不能設置歡迎語?
請確認是否有登錄千牛-插件中心-旺旺分流去設置,是否用了千牛正式版(非內(nèi)測版),如果路徑和版本無誤,詳見教程演示圖;
如果路徑無誤,請確認是否有使用有團隊管理權(quán)限的賬號設置;
同時,請注意,1688賬號暫不支持使用服務助手哦...
如以上問題都不存在,仍無法設置,請留言反饋備注賬號。
按照如上步驟,就可以找到千牛服務助手并設置,設置成功之后,我們就可以使用此工具來和消費者聊天,幫助消費者解決問題,還可以用它來現(xiàn)場拍攝,其功能是非常齊全非常實用的。
3、離線消息無法分配或分配失敗,怎么辦?
有以下幾種可能:
a)時間太長,最近聯(lián)系人都過期了;
b)全店掛起了或者您開啟了助手優(yōu)先模式,如果轉(zhuǎn)交也會轉(zhuǎn)交到服務助手,所以失敗;
轉(zhuǎn)交失敗的記錄如果已無法勾選重新轉(zhuǎn)交,建議通過手工聯(lián)系解決。
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