拼多多回復(fù)率在哪里看?相關(guān)問(wèn)題解答-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

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在拼多多上有很多店鋪的客服工作做的并不是特別好，比如店鋪的客戶(hù)咨詢(xún)回復(fù)的不及時(shí)，導(dǎo)致店鋪的客戶(hù)流失過(guò)大，這對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)是巨大的損失，那么在哪里可以查看回復(fù)率呢?

在管理后臺(tái)→多多客服→客服數(shù)據(jù)查看回復(fù)率，報(bào)名活動(dòng)時(shí)請(qǐng)分別查詢(xún)活動(dòng)前3天每一天的1小時(shí)回復(fù)率。

有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢(xún)?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)，8點(diǎn)到23點(diǎn)時(shí)間段咨詢(xún)的顧客，在60分鐘內(nèi)進(jìn)行了回復(fù)的才是有效回復(fù)。

注：超過(guò)100人咨詢(xún)才開(kāi)始計(jì)算考核，垃圾廣告目前仍然需要回復(fù)，隨便回復(fù)后右上角點(diǎn)舉報(bào)，如果客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的話(huà)，就不能報(bào)活動(dòng)?所以商家在平時(shí)要及時(shí)回復(fù)咨詢(xún)消息，如當(dāng)天遇廣告消息騷擾太多，跟自己互聊幾句，保證50%以上回復(fù)率。

新品活動(dòng)客服回復(fù)率需在活動(dòng)前3天每一天的1小時(shí)有效回復(fù)率要在50%以上哦。很多商家都以為自動(dòng)確認(rèn)收貨算有效評(píng)價(jià)，其實(shí)真實(shí)交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)才算有效評(píng)價(jià)。有效評(píng)價(jià)都是拼多多后臺(tái)檢測(cè)的哦。

拼多多回復(fù)率低于多少會(huì)有影響?

如果我們某一天的咨詢(xún)?nèi)藬?shù)超過(guò)了100人，而有效的回復(fù)率小于50%，將處以1000元罰款。(咨詢(xún)超過(guò)100人開(kāi)始計(jì)算罰款)

客服回復(fù)：有效回復(fù)率要保證≥50%，不然平臺(tái)的活動(dòng)我們都不能參加。如果回復(fù)率沒(méi)有達(dá)到50%，而當(dāng)天咨詢(xún)量超過(guò)100人，也是罰款1000元。如果回復(fù)率低于同行，將降低全店權(quán)重，并進(jìn)行二級(jí)處罰;客服人員不得辱罵買(mǎi)家，否則將強(qiáng)制全店下架3天。

所以在客服這一塊我們也要重視起來(lái)，因?yàn)槠脚_(tái)在客服方面要求是比較高的，盡量做好回復(fù)工作，滿(mǎn)足買(mǎi)家的需要，可以提前準(zhǔn)備一些不同類(lèi)型的回復(fù)信息。

拼多多店鋪的回復(fù)率可以在店鋪的后臺(tái)進(jìn)行查看，對(duì)于大部分商家而言，只要能把店鋪的回復(fù)率控制在行業(yè)的平均水平，那么店鋪的客服工作就算是做的不錯(cuò)的了，日后能夠進(jìn)一步提升是更好的。

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