抖音飛鴿機器人答案引導轉人工功能上線-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音知識點,抖音問答。

【功能背景】

為了保證接待消費者的服務質量和店鋪轉化率，飛鴿機器人提供了靈活的轉人工策略，本次上線知識點答案引導轉人工功能，支持商家可在飛鴿機器人知識庫中配置轉人工入口。

預計上線時間：5月7日晚

影響范圍：全部開通機器人商家

【功能說明】商家端：

場景說明：商家在知識庫中配置，當消費者提問命中某個特定知識點時，可在機器人回復下配置是否添加轉人工入口，以及轉人工引導語。

路徑：推薦/自定義知識點-》新建/編輯回復-》轉人工入口-》勾選“隨回復發(fā)送”或“隨回復發(fā)送且?guī)б龑дZ”。

默認選項為“不發(fā)送”。

用戶端：

在商家未調整選項的情況下，機器人識別到知識點時默認不展示入口（知識點答案含“人工”除外）；

C端樣式：

【主要變化點】

功能上線前-所有機器人回復均有轉人工入口，如下圖：

功能上線后-機器人識別到知識點后默認不發(fā)送人工入口，商家可通過飛鴿后臺機器人知識庫調整轉人工入口。

【FAQ】

1.功能上線后，是所有機器人回復都默認不出人工入口嗎？

答：不是的，以下3種情況依然會出轉人工入口：

①推薦列表：當用戶提問，機器人給出推薦問題列表時，保留人工入口；

②無答案：當用戶連續(xù)兩次提問，機器人都無答案返回時，機器人會返回未知兜底話術，在未知兜底話術上會帶轉人工入口；用戶第二次提問后，機器人將自動請求轉接人工客服；

③知識答案含“人工”關鍵字：若商家配置的知識點答案包含“人工”關鍵字，保留轉人工入口。

2.如商家反饋不需要該功能怎么辦？

答：商家可通過飛鴿后臺機器人知識庫進行調整（目前僅限主賬號）。

路徑：推薦/自定義知識點-》新建/編輯回復-》轉人工入口-》勾選“隨回復發(fā)送”或“隨回復發(fā)送且?guī)б龑дZ”。

3.除了答案引導轉人工功能，飛鴿機器人還有其他轉人工功能嗎？

答：有的，目前飛鴿機器人共支持11種轉人工方式，詳細可點擊此處查看。

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