京東2021年國慶期間售后服務(wù)時(shí)效調(diào)整通知-京東問答電商問答

本文主題京東國慶期間售后服務(wù)時(shí)效,京東時(shí)效,京東問答。

2023年國慶假期即將到來，為了不影響京東平臺(tái)商家店鋪運(yùn)營工作，平臺(tái)現(xiàn)對售后服務(wù)時(shí)效規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。請您根據(jù)店鋪情況，在店鋪首頁、商品詳情頁、咚咚等相應(yīng)渠道設(shè)置假期時(shí)間安排，并合理安排人員值班，也可通過京麥移動(dòng)端進(jìn)行店鋪運(yùn)營服務(wù)操作。具體公告如下：

一、退款/售后服務(wù)時(shí)效調(diào)整

第一條自主售后系統(tǒng)服務(wù)時(shí)效

(一)2023年10月1日00:00:00-2023年10月7日23:59:59期間，自主售后服務(wù)單自動(dòng)審核、自動(dòng)收貨、自動(dòng)退款及超時(shí)單提醒功能暫停倒計(jì)時(shí)，于10月8日恢復(fù)。期間商家可使用京麥移動(dòng)端來進(jìn)行審核、收貨及退款處理。

移動(dòng)端下載網(wǎng)址：http://jm.jd.com;功能路徑：工作臺(tái)->店鋪插件->售后客服->自主售后。

(二)2023年10月1日00:00:00-2023年10月7日23:59:59期間為“待用戶發(fā)貨”狀態(tài)的服務(wù)單，暫停“7天未填寫運(yùn)單號服務(wù)單關(guān)閉”功能，于10月8日恢復(fù)。

(三)2023年10月1日00:00:00-2023年10月7日23:59:59期間為“待客戶反饋”狀態(tài)的服務(wù)單，暫?！?天未反饋服務(wù)單取消”功能，于10月8日恢復(fù)。

二、售后服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)時(shí)效

第一條閃電退款服務(wù)時(shí)效

2023年10月1日00:00:00-2023年10月7日23:59:59期間，閃電退款服務(wù)單“自動(dòng)收貨”和“自動(dòng)確認(rèn)閃退”功能暫停倒計(jì)時(shí)，于10月8日恢復(fù)。

第二條極速審核服務(wù)時(shí)效

2023年10月1日00:00:00-2023年10月7日23:59:59期間，極速審核服務(wù)單“超時(shí)自動(dòng)審核”功能暫停倒計(jì)時(shí)，于10月8日恢復(fù)。

第三條優(yōu)鮮賠服務(wù)時(shí)效

2023年10月1日00:00:00-2023年10月7日23:59:59期間，優(yōu)鮮賠服務(wù)單“系統(tǒng)自動(dòng)審核退款”功能暫停，于10月8日恢復(fù)。

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