京東商家延遲發(fā)貨怎么辦?會受處罰嗎?-京東問答電商問答

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京東物流的速度一直也是以快著稱，所以，京東商家基本上也會保證發(fā)貨的速度，如果遇到了商家延遲發(fā)貨的情況，這是應(yīng)該怎么辦?作為商家其實也擔(dān)心因為自己的發(fā)貨而受到平臺的違規(guī)通知。

會受處罰嗎?

當(dāng)然，也不少每次延遲發(fā)貨都會受到處罰，如果真的遇到了延遲大家可以進入訂單系統(tǒng)進行延遲報備，這樣可以避免本次的處罰，當(dāng)然再次之前還要跟客戶這邊溝通好。下面來說下具體的操作步驟：

1、從主站進入后臺管理，登后臺，然后在找到管理。

2、從里找到延時報備，進設(shè)置界面。里面有預(yù)報備和緊急報備。

3、在訂單24小時內(nèi)可以設(shè)預(yù)報備，在24小時后只能設(shè)緊急報備，點新增單。

4、新單設(shè)置，依次寫時間，事項原因，備注，報備證明圖，然后點確定。

5、特殊原因和報備證明圖片是決定審核是否通過的主要因素?

6、新增單對于已生成單，因某些因素造成的不能按約定發(fā)，可用報備，過后的提報單，延免責(zé)。

7、依次填寫報備單號，特殊原因，報備證明圖，上傳完畢后點確定即可。

用戶如何投訴延遲發(fā)貨?

1.還是友好溝通，了解沒有原因，如果只是一時間沒貨，協(xié)商好盡快發(fā)貨即可。

2.如果商家反復(fù)推托，那就要作些準(zhǔn)備了，頁面上一般都會有最長到的承諾，找到該段文或圖后先把頁上的時間用圖截取下來，作保存。

3.進行溝通，有些無良的會說店商的模板，不是承諾的時間，不要被騙了，堅持這點進行交涉，要給出最晚發(fā)貨的時間點。

4.確定狀態(tài)下交涉是通過頁面進行的，無法保存信息，因此建議用客戶端打交道，記錄都可保存下來作為投訴和交涉的證據(jù)。

5.在客戶端找商家，一是搜店名，二是從單找店家，在頁上說幾句后，在客戶端的最近聯(lián)系人中就會出現(xiàn)該人，在有很多客服處這個方法管用。

6.最終確定好時間后，要注意約定，如果屆時不發(fā)貨，就要走退貨的途徑，通常店家也會同意，注意把這段話也保留下來，到了最終時間點，如果商家不發(fā)貨，就退。

其實，商家延遲發(fā)貨是可以做延遲發(fā)貨報備的，只要大家去進行了報備那就可以避免本次延發(fā)的處罰，這也是在為商家爭取權(quán)益，畢竟延遲發(fā)貨不是經(jīng)常發(fā)生的，如果遇到了要先跟用戶溝通，然后去做訂單的報備。

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