亞馬遜成為80%美國消費(fèi)者首選購物平臺(tái)-跨境電商電商資訊
2023-01-21| 14:19|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:58
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9月29日消息,據(jù)數(shù)字情報(bào)公司FullStory對1600名美國消費(fèi)者的研究表明,80%的受訪消費(fèi)者將在亞馬遜上購買節(jié)日禮物,緊隨其后的是零售商自己的網(wǎng)站(50%),其次是谷歌(36%)。
據(jù)悉,只有略多于十分之一的受訪消費(fèi)者會(huì)在Facebook(12%)或Instagram(10%)上購買禮物,但近五分之一(18%)的人開始在Etsy上購買禮物。
隨著商品缺貨,消費(fèi)者希望零售商能向他們展示有庫存的類似商品(66%),在加入購物車之前標(biāo)記出缺貨商品(60%),在商品再次供應(yīng)時(shí)通知他們(51%),并從促銷活動(dòng)和搜索結(jié)果中即時(shí)清除這些商品(43%)。
相比之下,受訪消費(fèi)者對在線購物的滿意度普遍比實(shí)體購物高得多,88%的受訪消費(fèi)者表示在線購物體驗(yàn)與疫情前一樣好或更好。近三分之一(32%)的受訪消費(fèi)者表示在線購物體驗(yàn)有所改善,而只有12%的受訪消費(fèi)者表示體驗(yàn)更差。
總體而言,31%的消費(fèi)者計(jì)劃今年在網(wǎng)上進(jìn)行比2023年更多的在線購物。然而,十分之三(30%)的受訪消費(fèi)者認(rèn)為旺季中出現(xiàn)購物網(wǎng)站和購物車故障比在一年中的其他時(shí)間更令人沮喪。
超過一半的消費(fèi)者(55%)不太可能再次在提供糟糕的購物體驗(yàn)的零售商處購物。此外,據(jù)FullStory此前的報(bào)道,77%的人會(huì)在遇到問題時(shí)放棄購買商品。
另外,受訪消費(fèi)者認(rèn)為最差勁的體驗(yàn)包括購物車無法完成交易(37%)或接受禮品代碼(36%),以及頁面無法加載、超時(shí)或出現(xiàn)網(wǎng)站錯(cuò)誤(34%)。
FullStory表示:“消費(fèi)者在旺季期間比以往任何時(shí)候都更依賴在線購物,但高期望和網(wǎng)站性能問題的結(jié)合可能導(dǎo)致零售商失去機(jī)會(huì),產(chǎn)品短缺和運(yùn)輸延誤也將不可避免。因此,成為贏家的零售商是那些能夠快速學(xué)習(xí)、適應(yīng)和改善在線體驗(yàn)以滿足不斷變化的條件和行為的人。”
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