拼多多差評(píng)能取消嗎-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

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近幾年拼多多商城是非常火的。那么對(duì)于電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，差評(píng)是有些影響的，一個(gè)商品差評(píng)過(guò)多會(huì)讓大家放棄對(duì)他的購(gòu)買欲望，所以大家盡量避免差評(píng)出現(xiàn)，那么拼多多的差評(píng)能夠取消嗎?

一、拼多多差評(píng)能取消嗎?

不可以!

二、如何處理?

1、在我們對(duì)顧客進(jìn)行的服務(wù)中難免會(huì)遇到一些差評(píng)，在這里我們需要去了解是客服還是物理問(wèn)題。如果是客服問(wèn)題，是否是回復(fù)慢/語(yǔ)氣不好/沒(méi)耐心等原因，請(qǐng)楚出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)在哪里。

首先查出是我們的哪里出現(xiàn)問(wèn)題了，比如：商品發(fā)貨速度，還是商品送貨環(huán)節(jié)，或是我們對(duì)物流公司選擇等。不管是我們的客服還是物流問(wèn)題，我們都要避免這種問(wèn)題的發(fā)生，我們可以給買家送點(diǎn)小禮物或者我們的優(yōu)惠券，以此來(lái)安撫買家的心情。

2、對(duì)于我們的產(chǎn)品問(wèn)題而出現(xiàn)的差評(píng)，我們第一時(shí)間應(yīng)該聯(lián)系買家核實(shí)問(wèn)題情況，如果是真的存在問(wèn)題，此時(shí)我們就應(yīng)給買家進(jìn)行退貨或補(bǔ)償。解決后我們可以引導(dǎo)買家追加評(píng)價(jià)。

由于產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題屬于我們的過(guò)失，所以我們?cè)谡Z(yǔ)氣要有一個(gè)認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度，不要與顧客有沖突。事后此類問(wèn)題我們應(yīng)該找到原因從而避免這種問(wèn)題的增加。

3、在我們對(duì)店鋪的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，有時(shí)會(huì)遇到一些人故意給的惡意差評(píng)，商家處理這個(gè)時(shí)一定要收集有力的證據(jù)，證據(jù)收集完后直接尋找拼多多客服進(jìn)行投訴處理。

4、如果是因?yàn)橘I家收到貨物后的第一感覺(jué)而給的中差評(píng)，我們可以在聯(lián)系買家后，了解買家的實(shí)際需求，價(jià)格等，參考其他平臺(tái)，適當(dāng)給予禮品或優(yōu)惠券等，或者你也可以推薦其他寶貝來(lái)滿足顧客的需求，從而解決它們的問(wèn)題，滿意后再去引導(dǎo)顧客追加評(píng)價(jià)。

最后我們要注意的一點(diǎn)就是差評(píng)會(huì)影響到我們店鋪的銷量和DSR評(píng)分，如果我們的dsr評(píng)分差，那我們店鋪的權(quán)重、流量就會(huì)有不同程度的影響，所以評(píng)價(jià)方面我們還是要做好。

拼多多的XP是不可以取消的，小再出現(xiàn)差評(píng)之后，一定要盡量在安撫買家的心情，對(duì)于出現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題而引發(fā)的差評(píng)一定要第一時(shí)間詢問(wèn)情況，如果是真的存在問(wèn)題，那么一定要進(jìn)行退貨或者補(bǔ)償哦!

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