抖音自動發(fā)送確認訂單卡片指南-抖音問答電商問答

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自動發(fā)送確認訂單卡片為自動發(fā)送卡片場景的一種，目前主要應(yīng)用于消費者下單后確認和修改收貨地址的場景。此功能默認為關(guān)閉狀態(tài)，需商家進入【設(shè)置】-【接待設(shè)置】-【自助服務(wù)】后手動開啟生效。

當商家打開【發(fā)送確認訂單卡片】按鈕后，在消費者完成支付后，系統(tǒng)將自動向消費者發(fā)送確認訂單卡片。

如果消費者當前無進行中的會話，系統(tǒng)會以客服助手的角色發(fā)起會話，向消費者發(fā)送此卡片；如果消費者當前與店鋪客服正在會話中，系統(tǒng)會以客服的身份向消費者發(fā)送此卡片。

需注意，如果客服正在與消費者聊天，系統(tǒng)將以客服身份向消費者發(fā)送卡片，無需客服手動操作。

圖片

如果消費者需要修改地址，此處可以設(shè)置消費者修改地址的兩種方式，即支持消費者自助修改和客服修改兩種方式。

選擇分配客服修改時，用戶的修改地址需求會以會話消息的形式發(fā)送給客服，需要客服手動在飛鴿工作臺完成修改，需要人力介入，但可以增加二次核對，保證修改的準確性和結(jié)果。

如果選擇用戶自助修改，則按照訂單頁改地址邏輯，自動將新地址寫入訂單，無需人工客服介入，省時省力。

開啟自動發(fā)卡片功能后，消費者看到的界面如下：

消費者可以選擇確認訂單信息或者點擊修改地址。點擊修改后界面如下：

如果商家選擇用戶自助修改，則調(diào)取訂單改地址相應(yīng)邏輯，自動判斷能否修改以及是否修改成功。

如果商家選擇分配客服修改，則需要等待客服確認

所有地址修改信息均會同步寫入訂單側(cè)，如過修改成功，訂單頁面也更新為新地址；如果訂單側(cè)修改失敗，飛鴿側(cè)也會提示修改失敗。

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