2021年天貓雙11發(fā)貨時(shí)間及交易流程調(diào)整公告-天貓雙十一

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天貓平臺(tái)9月27日發(fā)布天貓（含天貓國(guó)際）2023年雙11發(fā)貨時(shí)間及交易流程調(diào)整公告（以下簡(jiǎn)稱公告）。

公告稱，為保障買家的購(gòu)物體驗(yàn)，維護(hù)雙11期間天貓有序的交易秩序，天貓對(duì)商家在雙11期間的發(fā)貨時(shí)間、交易流程等作出如下特殊規(guī)定。

發(fā)貨時(shí)間要求方面，2023年11月01日00:00:00-2023年11月03日23:59:59期間買家付款的訂單，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄，攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄；相應(yīng)的，基礎(chǔ)服務(wù)考核分的物流體驗(yàn)部分考核商家前述訂單的48小時(shí)攬收及時(shí)率。定制、預(yù)售及其他特殊情形等需商家與買家另行約定發(fā)貨時(shí)間的以《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》/《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則》規(guī)定為準(zhǔn)。

交易時(shí)效規(guī)定方面，天貓及天貓國(guó)際未發(fā)貨訂單的退款申請(qǐng)：因活動(dòng)期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過(guò)大，故做如下調(diào)整：2023年11月1日00:00:00-2023年11月1日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2023年11月1日08:00:00開放。

2023年11月11日00:00:00-2023年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2023年11月11日08:00:00開放。

值得注意的是，2023年11月11日00:00:00至2023年12月11日23:59:59期間申請(qǐng)?zhí)詫毥槿氲耐丝睿素浘S權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家／商家應(yīng)在申請(qǐng)介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且商家應(yīng)在買家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時(shí)處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。

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