淘寶虛擬商品爭議處理規(guī)則是什么

本文主題淘寶虛擬商品,淘寶賣家,淘寶問答。

在淘寶上面擁有不少開虛擬店鋪的賣家，這些賣家們想要做好虛擬商品的運營和銷售，那么就應該要對虛擬商品的爭議處理規(guī)則有所了解，下面就會給各位詳細分享這塊的知識點。

第五十條本規(guī)范所稱的虛擬商品指應屬一級類目為天貓及淘寶網(wǎng)“網(wǎng)絡游戲點卡”、“網(wǎng)游裝備/游戲幣/帳號/代練”、“騰訊QQ”、“手機號碼/套餐/增值業(yè)務”、“移動/聯(lián)通/電信充值中心”、“網(wǎng)店/網(wǎng)絡服務/軟件”、“電影/演出/體育賽事”、“購物提貨券/蛋糕面包”、“網(wǎng)絡店鋪代金/優(yōu)惠券”、“休閑娛樂”、“超市卡/商場購物卡”、“餐飲美食”、“教育培訓”、“婚慶/攝影/攝像服務”下的商品。

第五十一條賣家應當按照訂單約定的數(shù)量向買家交付虛擬商品，并確保其交付至買家的虛擬商品符合約定的使用目的和期限。

第五十二條因虛擬商品產(chǎn)生的爭議，買賣雙方應當按照淘寶的要求提供相關官方網(wǎng)站的查詢記錄或者相關單位的書面證明進行舉證。

第五十三條虛擬商品(除游戲代練、網(wǎng)站建設)交付買家前的商品風險由賣家承擔;交付買家后，淘寶將根據(jù)雙方舉證并結合實際情況作出判定。

第五十四條游戲代練、網(wǎng)站建設類交易，賣家承諾或買賣雙方約定的商品交付時間屆滿前，買家無正當理由要求退款的，需與賣家協(xié)商一致。

賣家存在延遲交付情形的，在買家催告要求交付或申請退款的當日內(nèi)仍無法交付的，交易支持退款買家;在買家催告要求交付或申請退款的當日內(nèi)能或已履行交付義務的，淘寶網(wǎng)賣家按商品實際成交金額的5%(賠付金額最低一元，最高三十元以內(nèi))予以賠付買家后，剩余訂單金額打款賣家處理，，天貓賣家依據(jù)天貓規(guī)則處置，訂單作打款賣家處理。

第五十五條以“自動發(fā)貨”方式交易的虛擬商品，買家未在淘寶系統(tǒng)內(nèi)點擊“查看卡密”且在交易完成前(售中)申請退款的，交易做退款處理;在交易完成后(售后)，因買家自身原因要求退款的，需與賣家協(xié)商一致。

第五十六條票務類交易，賣家已實際訂票且產(chǎn)生訂票成本的，買家無正當理由要求退款，需與賣家協(xié)商一致。

第五十七條向買家交付的虛擬商品數(shù)量不足或無法達到約定使用期限的，按實際交付比例部分或實際可使用期限做相應比例部分退款。

虛擬商品存在上述情形，且情節(jié)嚴重的，交易做退款處理。情節(jié)嚴重系指：

(一)交付數(shù)量不足、無法達到約定使用期限兩類情形并存的;

(二)賣家店鋪內(nèi)大量存在上述商品責任情形的。

向買家交付的虛擬商品多于約定數(shù)量的，賣家如需取回商品，應當自行聯(lián)系買家解決。

第五十八條向買家交付的虛擬商品無法達到約定使用目的或者交付錯誤的，交易做退款處理。

第五十九條符合本規(guī)范退款情形的，商品由賣家自行聯(lián)系買家協(xié)商處置。

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