速賣通催付功能在哪里?怎么催付?
2023-01-21| 14:19|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:56
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速賣通店鋪運營的方法有很多,每個賣家朋友選擇都是不一樣的,比如說有一些朋友選擇通過直通車推廣自己的寶貝和店鋪,還有一些朋友會通過一些媒體來引流,有一些朋友發(fā)現(xiàn)有些客戶需要去催付款,那么問題來了,速賣通催付功能在哪里?
對于速賣通客戶下單未付款訂單,建議您可以采取以下管理技巧:
1)當訂單生成后立即給買家發(fā)站內(nèi)信、郵件,或者利用TradeManager及時和買家進行溝通,了解他對這些“未付款訂單”的意見
2)根據(jù)買家意見,
a.對價格、運費進行調(diào)整,給予折扣,讓商品更具競爭力;
b.進一步展示商品,提供圖片、細節(jié)描述,讓買家對商品質(zhì)量有更深認識;
c.如果買家支付上遇到困難,可以主動幫助買家解決該支付問題;
d.對自己的公司實力進行簡單介紹,增加買家信任和購買信心。
3)如果買家24小時內(nèi)仍未付款也未給予任何回復(fù),可以考慮主動調(diào)整價格,系統(tǒng)會自動發(fā)送調(diào)價后的郵件,通知買家重新關(guān)注下單商品
4)有條件可以跟買家進行電話溝通
催付技巧是什么?
1、對于瀏覽加購但是并沒有下單的訪客,賣家是沒有辦法通過站內(nèi)信和訂單留言來跟他們溝通和營銷的,所以只能通過郵件營銷或者發(fā)放定向優(yōu)惠券的方式來觸達客戶并且促成轉(zhuǎn)化。相對于郵件營銷,定向優(yōu)惠券的觸達和轉(zhuǎn)化效果是更好的。
2、根據(jù)店鋪利潤和自身實際情況,對訂單價格進行調(diào)整,給買家一點折扣。當賣家調(diào)整了折扣價格,那么系統(tǒng)會通知到買家,這樣能提醒并促使他們完成對訂單的支付,賣家盡量不要給太大的折扣。
3、可根據(jù)自己店鋪所售商品的情況,選擇合適的時機,一般來說拍下寶貝10分鐘還未付款的,可聯(lián)系顧客用核對地址的方式進行隱形催付。在催付時,要善于利用槽點,拉進彼此距離,分析買家的購買欲望強不強烈,最后對癥下藥對買家進行催付。
4、賣家要把握好每一個流程,不要讓訂單停留在未付款上,主動出擊讓買家能夠感受到賣家的熱情,也能拉近彼此間的距離。促成訂單,增加銷量,是每個速賣通賣家都需要做的事情。
催客戶付款,其實是一件很難的事情,我們見了客戶往往都是一副討好的樣子,生怕哪句話惹著客戶不高興,影響到成單。一開口總是吞吞吐吐,不好意思跟客戶開口要錢,就好像我們才是欠款的一方,擺明了讓客戶覺得我們態(tài)度不硬氣,可以任人拿捏。
其實,在催款的過程中,我們首先就要擺明自己的立場,見到欠款的客戶不要丟掉氣勢。在交談過程中,我們應(yīng)該強調(diào),我們支持著客戶,并且為了促成這單付出了很多。語氣不用很正式,不然就會有些逼迫的意味了,可能真的會影響到客戶的心情。可以說,“哎呀,為了賒你這批貨,我在老板那里費盡口舌啊,想多寬限幾天,真的是太難了。”類似這種話說給客戶,客戶心里跟明鏡似的,也為客戶留足了面子。
當然,在此之前,我們應(yīng)該直接告訴客戶,此次來的目的不是求著他收購自己的貨物,而是來收他本來就應(yīng)該付的貨款。一定要先發(fā)制人掌握住催款的主動權(quán),不要讓客戶有任何覺得自己能躲掉或推掉的想法。
催付款一定要及時,要抓住買家那一刻的購買沖動和欲望。情況,對訂單價格進行調(diào)整,給買家一點折扣。但是這個度需要把握好,在不虧本有利潤的前提下,盡量不要給太大的折扣。
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