抖音自動(dòng)上傳物流單號(hào)助手指南-抖音問答電商問答
2023-01-21| 14:19|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:41
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本文主題抖音小店,抖音單號(hào),抖音問答。
自助上傳物流單號(hào)為自動(dòng)發(fā)送卡片場(chǎng)景的一種,目前僅適用于退貨退款的售后場(chǎng)景。
當(dāng)商家確認(rèn)開啟此提醒后。如果消費(fèi)者申請(qǐng)售后,且為退貨退款類型的售后,商家確認(rèn)同意該售后申請(qǐng)時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)上傳物流單號(hào)提醒的卡片給到消費(fèi)者。
如果消費(fèi)者當(dāng)前無進(jìn)行中的會(huì)話,系統(tǒng)會(huì)以客服助手的角色向消費(fèi)者發(fā)送此卡片;如果消費(fèi)者當(dāng)前與店鋪客服正在會(huì)話中,系統(tǒng)會(huì)以客服的身份向消費(fèi)者發(fā)送此卡片。
客服助手發(fā)起的會(huì)話不影響店鋪考核指標(biāo),如果消費(fèi)者發(fā)起人工會(huì)話,則轉(zhuǎn)入會(huì)話發(fā)起流程,按正常邏輯處理和考核
如果擔(dān)心影響客服操作,將此功能置為關(guān)閉狀態(tài)即可。
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