天貓晚到必賠申請步驟是什么?賠付規(guī)則介紹-天貓問答電商問答
2023-01-21| 14:19|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:43
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本文主題天貓晚到必賠申請步驟是什么,天貓賣家,天貓問答。
隨著物流行業(yè)的高速發(fā)展,電商購物的時(shí)效性得到了巨大的提升,部分在天貓上面購買的商品甚至可以承諾在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)。根據(jù)天貓店鋪的規(guī)則,商家沒有將商品按時(shí)送達(dá)客戶手中,客戶可以在平臺(tái)申請賠付,那么天貓晚到必賠申請步驟是什么?
一、天貓晚到必賠申請步驟是什么?
天貓商家未在服務(wù)承諾的時(shí)效內(nèi)送達(dá)的,預(yù)售訂單以支付尾款完成的時(shí)間為準(zhǔn),商家需要向買家支付違約金。消費(fèi)者可以在超過承諾到貨日期起,至交易關(guān)閉或者交易成功的15天內(nèi)發(fā)起理賠申請,理賠申請的操作步驟如下:
打開手機(jī)淘寶,進(jìn)入客戶端首頁后切換到我的淘寶頁面,然后點(diǎn)擊查看全部訂單,打開要申請理賠的訂單,在訂單的詳情頁面點(diǎn)擊投訴商家,選擇承諾未履行,再提交申請,之后耐心等待審核就行了。
二、賠付規(guī)則介紹
當(dāng)賣家出現(xiàn)以下的幾種情況時(shí),買家發(fā)起違反發(fā)貨時(shí)間承諾的維權(quán)時(shí),賣家必須賠償該商品的實(shí)際成交金額的百分之五,但賠償金額最高不超過三十元,最低不能低于5元。
1、買家付款后,賣家以商品存在瑕疵或者缺貨等理由,導(dǎo)致買家申請退款。
2、買家付款后,賣家因自身的原因(如擔(dān)心后續(xù)得到中差評等)單方面拒絕發(fā)貨或者中止發(fā)貨的(如擅自召回已發(fā)出但是未送達(dá)的貨物等)。
3、賣家點(diǎn)擊了“發(fā)貨”按鈕,但是實(shí)際未在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的,賣家發(fā)貨的時(shí)間,以快遞公司系統(tǒng)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。
天貓晚到必賠承諾是對物流效率的認(rèn)可,商家參加這樣的承諾,可以在一定程度上增加店鋪的訂單,但是要保證物流效率才可以哦。
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