什么是退款糾紛率

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親，目前特色服務(wù)考核中破損無憂、只換不修、過敏包退、壞單包退等考核的指標(biāo)為退款糾紛率，計(jì)算為退款糾紛率（近28天）=指定原因的糾紛發(fā)起量/指定原因的退款發(fā)起量（小二介入即糾紛發(fā)起，并非小二判責(zé)商家責(zé)任才計(jì)算），具體退款原因和查看路徑請(qǐng)點(diǎn)此參考。

指定原因的糾紛發(fā)起量是計(jì)算在近28天內(nèi)，有小二介入的指定原因退款筆數(shù)；指定原因的退款發(fā)起量是計(jì)算在近28天內(nèi)，申請(qǐng)指定原因退款的退款筆數(shù)；

如3月28日的退款糾紛率數(shù)據(jù)，分母是統(tǒng)計(jì)3月1日到3月28日的指定原因的退款發(fā)起量，分子是統(tǒng)計(jì)3月1日到3月28日的申請(qǐng)小二計(jì)入且是發(fā)起指定原因的退款的退款量，如一筆2月25日發(fā)起的退款，在3月10日申請(qǐng)小二介入，則會(huì)納入分子統(tǒng)計(jì)，不會(huì)納入分母統(tǒng)計(jì)。

溫馨提示：

1.退款糾紛率與糾紛退款率為不同的指標(biāo)，請(qǐng)注意區(qū)分，糾紛退款率計(jì)算請(qǐng)參考

2.綜合體驗(yàn)星級(jí)的特色服務(wù)考核展示邏輯與單個(gè)服務(wù)看板展示不一致，由于單個(gè)特色服務(wù)看板正在升級(jí)中，請(qǐng)以綜合體驗(yàn)星級(jí)看板中展示的店鋪表現(xiàn)為準(zhǔn)。

3.關(guān)于特色服務(wù)考核顯示不達(dá)標(biāo)的問題，可進(jìn)入客戶之聲-綜合星級(jí)-特色服務(wù)指標(biāo)表現(xiàn)查看詳情中查看原因分析，也可點(diǎn)此參考

4.如因?yàn)楫惓＝灰讓?dǎo)致指標(biāo)數(shù)據(jù)影響，可登陸投訴平臺(tái)https://tousu.taobao.com/#/，根據(jù)訂單的具體情況選擇對(duì)應(yīng)的投訴場(chǎng)景，如異常拍下、異常退款、異常投訴。若投訴成立核實(shí)該筆訂單屬于異常訂單，退款糾紛率將不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，請(qǐng)以投訴結(jié)果展示為準(zhǔn)，具體操作請(qǐng)您點(diǎn)此參考

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