京喜風(fēng)向標(biāo)怎么提升?

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京喜店鋪雖然已經(jīng)上線有一段時(shí)間了，但是它平臺(tái)的一些規(guī)則和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)也一直在不斷的優(yōu)化中，現(xiàn)在京喜商家店鋪評(píng)分DSR上線了，這也就意味著店鋪的評(píng)判衡量有了新標(biāo)準(zhǔn)，那么京喜風(fēng)向標(biāo)怎么提升？

京喜風(fēng)向標(biāo)怎么提升？

1、提升售后服務(wù)分。導(dǎo)致售后服務(wù)偏低的因素主要是退換貨處理的及時(shí)性以及客戶對(duì)退換貨服務(wù)的滿意度。

可以安排專(zhuān)門(mén)的人員來(lái)審核售后申請(qǐng)并跟蹤處理效果，保證用戶的退換貨申請(qǐng)能夠在第一時(shí)間得到反饋并順暢的完成，提升用戶對(duì)退換貨的滿意度。

2、提升物流分。影響物流分最重要的一點(diǎn)就是發(fā)貨的及時(shí)性，如果出現(xiàn)發(fā)貨延遲了，分就會(huì)被拉低。未能及時(shí)攬收的情況經(jīng)常出現(xiàn)在購(gòu)物節(jié)、大促日前后出現(xiàn)，因?yàn)檫@個(gè)期間單量暴增，對(duì)訂單處理人員、商品庫(kù)存、快遞配合等都密切相關(guān)。

3、提升評(píng)價(jià)分。寶貝的評(píng)價(jià)不光對(duì)風(fēng)向標(biāo)的評(píng)分有影響，還會(huì)直接影響用戶的最終下單決策，所以要重點(diǎn)關(guān)注。提升評(píng)價(jià)分的技巧就是獲取好評(píng)，消除中差評(píng)。

以在店鋪首頁(yè)、詳情頁(yè)、咚咚自動(dòng)回復(fù)中設(shè)置好評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)的信息，在包裹中放置好評(píng)返現(xiàn)送贈(zèng)品的卡片，或者在客戶確認(rèn)收貨以后運(yùn)用催評(píng)工具自動(dòng)給客戶發(fā)送邀評(píng)短信，提醒用戶好評(píng)。

大多數(shù)的中差評(píng)都是出現(xiàn)在商品出現(xiàn)了問(wèn)題，聯(lián)系客服后沒(méi)有及時(shí)處理好的情況下，直接給差評(píng)是少數(shù)。要加強(qiáng)對(duì)售后客服服務(wù)專(zhuān)業(yè)性以及服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)，及時(shí)安撫用戶。如果確實(shí)是商品本身的問(wèn)題可以承諾給用戶補(bǔ)償或者送贈(zèng)品并快速的協(xié)助處理退換貨。

4、提升客服評(píng)分。影響客服評(píng)分的主要是30S應(yīng)答率，咚咚要盡量保持在線，設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)和分配賬號(hào)，盡量在30秒內(nèi)有應(yīng)答。

5、交易糾紛。交易糾紛不存在特別提升的說(shuō)法，及時(shí)的處理客戶在購(gòu)物環(huán)節(jié)中的相關(guān)問(wèn)題，避免被投訴將分拉低就可以了。

京喜商家們或多或少受到了疫情的影響，對(duì)于滯銷(xiāo)商家而言，立馬入駐京喜平臺(tái)，并且爭(zhēng)取早日達(dá)到開(kāi)通京喜直播的條件，開(kāi)啟京喜直播小店，那轉(zhuǎn)化自然也會(huì)蹭蹭上漲。

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