速賣(mài)通退貨率影響店鋪嗎?怎么降低?

本文主題速賣(mài)通退貨,淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。

在速賣(mài)通平臺(tái)上面開(kāi)店運(yùn)營(yíng)，并不難，但是也不是簡(jiǎn)單的事情，作為運(yùn)營(yíng)，需要操作的事情有很多，還需要關(guān)注店鋪的各種數(shù)據(jù)，比如說(shuō)轉(zhuǎn)化率，退貨率，服務(wù)分等等，那么速賣(mài)通退貨率影響店鋪嗎?

1.從好處來(lái)說(shuō):退貨可以讓我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的缺陷，為后續(xù)改進(jìn)優(yōu)化提供建議，同時(shí)，也能夠間接的提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，包括:供應(yīng)鏈管理、物流渠道管控、運(yùn)營(yíng)效率、客服溝通能力等。

2.從壞處來(lái)說(shuō)，退貨率如果太高的話(huà)，在一定程度上會(huì)影響到賣(mài)家的績(jī)效，也會(huì)降低店鋪的信譽(yù)度。除此之外，還可能會(huì)增加產(chǎn)品損耗，造成再次銷(xiāo)售困難。

因此，我們?cè)谟龅酵素浀那闆r時(shí)，首先要了解清楚買(mǎi)家究竟是因?yàn)槭裁丛蛲素?，具體問(wèn)題，具體分析，不斷地優(yōu)化自己的產(chǎn)品。

怎么降低速賣(mài)通退貨率?

1、產(chǎn)品描述正確

產(chǎn)品描述一般來(lái)說(shuō)會(huì)包括幾部分的內(nèi)容：產(chǎn)品特點(diǎn)的描述、商品圖片、關(guān)聯(lián)推薦、物流等。

產(chǎn)品描述是否正確會(huì)不僅會(huì)影響買(mǎi)家下單的速度，還會(huì)決定收到貨物后退貨的概率。一個(gè)清晰明了的產(chǎn)品描述應(yīng)該能夠讓顧客快速獲取其所需要的信息，并且沒(méi)有過(guò)多的疑問(wèn)。

賣(mài)家不要為了省事直接把生產(chǎn)商的描述直接上傳，要盡可能的自己組織語(yǔ)言表述，確保產(chǎn)品說(shuō)明清晰準(zhǔn)確。請(qǐng)如實(shí)填寫(xiě)產(chǎn)品材質(zhì)，尺碼，型號(hào)、適用型號(hào)等內(nèi)容，并確認(rèn)內(nèi)容與標(biāo)題、產(chǎn)品詳細(xì)描述、圖片展示等保持一致。

2、避免商品損壞

等待了一段時(shí)間的包裹，結(jié)果收到的時(shí)候包裹有破損甚至里面的商品都被損壞了，這會(huì)讓買(mǎi)家感到失望而選擇退貨。

那么如何才能減少這種情況的發(fā)生呢?

在這里建議賣(mài)家，如果不是利潤(rùn)比較高或者貨源比較好的情況下，盡量避免售賣(mài)容易破損的商品，例如玻璃類(lèi)、瓷器類(lèi)商品。還有就是包裝一定要完整，如果商品是易碎、易破損的，那就多在包裝上下功夫。最后要提醒賣(mài)家的是，發(fā)貨前一定要檢查好，避免發(fā)出殘次商品。

3、確保按時(shí)發(fā)貨

外國(guó)人對(duì)時(shí)間的要求比較嚴(yán)苛，如果不能按時(shí)發(fā)貨將給買(mǎi)家造成很好不好的影響。尤其是在特定的日期，比如生日或節(jié)日，如果貨物沒(méi)有按時(shí)收到，那買(mǎi)家退貨的可能性就會(huì)很大，而且由于購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)不好，以后可能就不再在店鋪下單了，因此，賣(mài)家一定要按時(shí)發(fā)貨。

最后提醒大家一點(diǎn)，就是現(xiàn)在速賣(mài)通越來(lái)越重視動(dòng)銷(xiāo)率指標(biāo)，所有對(duì)于以前的鋪貨模式是很好的，現(xiàn)在都鼓勵(lì)大家做精品模式，做垂直領(lǐng)域的，這樣可以避免動(dòng)銷(xiāo)率過(guò)低。

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