天貓平臺(tái)對(duì)客服的基本要求是什么?要求介紹-天貓問答電商問答

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隨著開網(wǎng)店的人越來越多，網(wǎng)店所需要的工作人員也就越多。所以能看到很多店子都在招聘客服、運(yùn)營人員。那天貓平臺(tái)對(duì)客服有什么要求?

1、誠信

我們應(yīng)該秉持誠信的工作態(tài)度，誠信待客，誠實(shí)工作。

2、耐心

有些顧客問題比較多，我們要有足夠的耐心打消顧客的疑慮，滿足顧客的需求，促成交易。

3、細(xì)心

個(gè)人日常咨詢量幾百位，每天面對(duì)不同的顧客，處理N的訂單，我們必須要細(xì)心、仔細(xì)且有責(zé)任心的對(duì)待。一點(diǎn)點(diǎn)的疏漏都會(huì)耗費(fèi)更多時(shí)間和精力去處理。給顧客也會(huì)造成不必要的麻煩。

4、責(zé)任心

責(zé)任心的重點(diǎn)就是在客戶咨詢過程中提到的一些額外要求的許可，及時(shí)做好和倉庫以及領(lǐng)導(dǎo)的溝通，例如送東西，講價(jià)等。更重要的體現(xiàn)在了解售前客服的終極使命，達(dá)成成交，完成店鋪銷售額。

5、同理心

轉(zhuǎn)化角色，舍身處地來體會(huì)顧客的心情和需要，給顧客提供更好的服務(wù)。

6、自控力

控制好自己的情緒。作為服務(wù)工作，每天都要遇到各種問題和各種顧客，首先自己要有個(gè)好的心態(tài)來面對(duì)。妥善處理每一個(gè)問題~

這是我認(rèn)為需要具備的一些基礎(chǔ)心態(tài)，我還是主要給大家說說平臺(tái)對(duì)客服的要求在哪里，重點(diǎn)在哪里。

總的來說，天貓平臺(tái)對(duì)客服的基本要求就是，要有足夠的耐心、情商要高、掌握一定的溝通技巧、打字要快等等。

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