天貓平臺對客服的基本要求是什么?要求介紹-天貓問答電商問答

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隨著開網店的人越來越多，網店所需要的工作人員也就越多。所以能看到很多店子都在招聘客服、運營人員。那天貓平臺對客服有什么要求?

1、誠信

我們應該秉持誠信的工作態(tài)度，誠信待客，誠實工作。

2、耐心

有些顧客問題比較多，我們要有足夠的耐心打消顧客的疑慮，滿足顧客的需求，促成交易。

3、細心

個人日常咨詢量幾百位，每天面對不同的顧客，處理N的訂單，我們必須要細心、仔細且有責任心的對待。一點點的疏漏都會耗費更多時間和精力去處理。給顧客也會造成不必要的麻煩。

4、責任心

責任心的重點就是在客戶咨詢過程中提到的一些額外要求的許可，及時做好和倉庫以及領導的溝通，例如送東西，講價等。更重要的體現在了解售前客服的終極使命，達成成交，完成店鋪銷售額。

5、同理心

轉化角色，舍身處地來體會顧客的心情和需要，給顧客提供更好的服務。

6、自控力

控制好自己的情緒。作為服務工作，每天都要遇到各種問題和各種顧客，首先自己要有個好的心態(tài)來面對。妥善處理每一個問題~

這是我認為需要具備的一些基礎心態(tài)，我還是主要給大家說說平臺對客服的要求在哪里，重點在哪里。

總的來說，天貓平臺對客服的基本要求就是，要有足夠的耐心、情商要高、掌握一定的溝通技巧、打字要快等等。

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